Vefat Sonrası Sigorta İadesi Kapalı Hesaba Yapılamıyor Ve Çözüm Sağlanmıyor

Babamın vefatı sonrası Sigortam.net üzerinden yaptırdığımız trafik sigortasının iptalini talep ettim. Cuma akşamı görüştüğüm yetkili, vefat belgesi, veraset ilamı ve bir dilekçe hazırlayıp vereceği mail adresine göndermemi, evrakların perşembe günü muhasebeleştirileceğini ve cuma günü de iade tutarının hesabımda olacağını söyledi. Ben de istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde kendi adıma kayıtlı IBAN’ı belirterek ilettim.

Ertesi sabah Sigortam.net tarafından arandım ve bu IBAN’a para iadesi yapılamayacağı, ödemenin alındığı hesaba iade edilmesi gerektiği söylendi. Ödemenin yapıldığı hesabın, babamın vefatı nedeniyle kapalı olduğunu, bu nedenle oraya iadenin fiilen imkansız olduğunu belirttim. Ayrıca bana ilk verilen bilginin bu yönde olmadığını ifade ettim. Buna rağmen sadece kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi.

O günden bu yana defalarca, 50’den fazla kez çağrı merkezini arayarak kaydımın sonucunu öğrenmeye çalıştım. Her seferinde farklı bir çalışan farklı bir bilgi veriyor, net bir çözüm sunulmuyor. En son görüşmemde ise hafta sonu hiçbir yetkili departmanın çalışmadığı, incelemelerin ancak pazartesi yapılacağı söylendi. Madem hiçbir yetkili çalışmıyor, o zaman hafta sonu çağrı merkezinin neden açık olduğu ve neden çalışanların birbiriyle çelişen bilgiler verdiği konusunda ciddi bir güvensizlik yaşıyorum.

Babama ait, artık kapalı olan hesaba iade yapılmasının mümkün olmadığını defalarca anlatmama rağmen çözüm üretilmemesi, verilen sözlerin tutulmaması ve bilgi karmaşası nedeniyle mağdur durumdayım. Hak kaybı yaşamadan, tarafıma ait IBAN hesabına iadenin yapılmasını ve süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı, çağrı merkezi ses kayıtlarının da incelenmesini isteyeceğimi özellikle belirtmek isterim.