SMS İle Verilen İndirim Uygulanmadı, Müşteri Altı Kez Telefonla Takıldı

Aracımın zorunlu trafik sigortası poliçemin süresinin dolmasına yakın tarihlerde Sigortam.net’ten uyarı SMS’leri almaya başladım. 18 Şubat 2026 saat 10:01’de gelen SMS’te yüzde 7, 24 Şubat 2026 saat 10:02’de gelen SMS’te ise yüzde 5 indirim teklif edildi. Her iki mesajda da herhangi bir indirim kodu yer almıyordu, sadece yönlendirme bağlantısı bulunuyordu.

24 Şubat 2026’ta poliçemi yenilemek için Sigortam.net’in internet sitesinden teklif aldım. Ardından, teklif veren şirketlerden Zurich Sigorta’nın kendi web sitesine girerek aynı koşullarla fiyat aldım ve Sigortam.net’te gördüğüm fiyat ile Zurich Sigorta’nın kendi sitesindeki fiyatın aynı olduğunu gördüm. Yani, SMS ile vaat edilen indirim fiilen uygulanmamıştı.

Kanallar arasında bir fark olabilir düşüncesiyle bu kez SMS’teki bağlantıya tıklayarak Sigortam.net’in mobil sitesi üzerinden tekrar teklif aldım ve yine aynı fiyatla karşılaştım. Bunun üzerine Müşteri Hizmetleri’ni aradım, durumu anlattım ve Satış Departmanı’na yönlendirildim. Satış tarafı, kendi ekranlarında herhangi bir indirim kodu görmediklerini, Müşteri Hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyledi. Tekrar Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, gönderilmiş olan indirim SMS’lerini kendi ekranlarında görebildiklerini, ancak bu indirimi fiyata yansıtmak için ellerinde teknik bir mekanizma olmadığını ifade ettiler ve yeniden Satış Departmanı’na yönlendirildim. Satış Departmanı ise tekrar Müşteri Hizmetleri’ne yönlendirmeye kalkınca artık bunun bir şikayet konusu olduğunu belirttim. Sonrasında Müşteri Hizmetleri’ne tekrar aktarılıp bir şikayet kaydı açtırdım.

Kısa süre sonra tarafıma dönüş yapıldı ve yaşadığım süreç için özür dilenerek indirimin uygulanacağı söylendi. Poliçemi Sigortam.net üzerinden satın aldım, indirimin ise 27 Şubat 2026 tarihinde banka hesabıma aktarılacağı bilgisi verildi. Yani indirim konusu sonunda çözüme kavuşturulmuş gibi görünse de, müşterinin kendisine SMS ile söz verilen indirimi alabilmek için en az altı kez telefon görüşmesi yapmak, birimler arasında sürekli gidip gelmek zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Özellikle kampanya ve indirim süreçlerinde birimler arası iletişimin ve teknik altyapının gözden geçirilmesini, müşterinin bu şekilde yıpratılmadığı, net ve şeffaf bir uygulama sağlanmasını talep ediyorum. Benzer kampanyalarda, verilen indirim sözlerinin sistemsel olarak eksiksiz yansıtılmasını ve müşterilerin bu kadar uğraştırılmamasını istiyorum.