to read complaints and reviews, or file yours.Sigortam.Net'te Kasko İptalinde Yetersiz Müşteri Hizmetleri Ve Uzayan Süreç
Sigortam.net üzerinden Ankara Sigorta aracılığıyla yaptırmış olduğum araç kaskomu iptal ettirmek için 26 Mart tarihinde mail yoluyla başvuruda bulundum. Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen iptal sürecim hâlâ sonuçlandırılmadı ve süreç boyunca ciddi bir ilgisizlik ve yetersizlikle karşılaştım.
Gönderdiğim mailin ekini dahi kontrol etmeyip benden tekrar mail atmamı isteyen, günümüz standartlarının çok altında bir kapasiteyle yönetilen bir müşteri hizmetleri yapısıyla muhatap oldum. Her saat arayıp acil durumum olduğunu, işlemlerin hızlandırılması gerektiğini belirtmeme rağmen kasko iptali gibi basit bir süreci bile sonuçlandıramadılar.
Olmayan rehin için benden ısrarla banka yazısı talep edildi ve bunu da kimse beni arayıp bilgilendirmediği için ancak ben aradığımda öğrenebildim. İlk gönderdiğim formda iptal nedeni kısmına “satış nedeniyle” yazmıştım, bunun isteğe bağlı iptal kapsamında olması gerektiğini de yine kendi aramam sonucunda öğrendim. Sürecin en başından itibaren bilgi eksikliği, ilgisizlik ve hatalı yönlendirmelerle karşılaştım.
Poliçe numaram 249439503’tür. Kasko iptal sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin ve iletişim/işleyiş aksaklıklarının detaylı şekilde incelenmesini ve Sigortam.net tarafından resmi bir özür ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebini incelemeye aldık.En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek bilgi vereceğiz.Müşteri memnuniyeti ekibimiz her zaman yanında! Sevgilerimizle, Sigortam.net Sigorta ve Reasürans Brokerlık Hizmetleri A.Ş
Merhaba, Yaşanan sorundan dolayı üzgünüz. Talebini inceledik ve sistemlerimizde kayıtlı olan iletişim bilgilerin aracılığıyla sana gerekli bilgilendirmeyi yaptık. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu var mı? Dilersen, bize her zaman görüşlerini iletebilirsin. Sevgilerimizle, Sigortam.net
