Sigortam.net İle İletişim Sorunu: Yenileme Belirsizliği Ve Ulaşım Problemi

Sigortam.net müşterisiyim. Allianz tamamlayıcı sağlık sigortam bitti ve yenileme işlemi yapıldı. 1 aylık sürenin son gününde yenileme yapma kararı aldığım için Allianz'ın bu durumu kabul edip etmeyeceği belli değildi. Tarafıma SMS geldi fakat bunun yenileme sigortası mı sıfırdan yapılan sigorta mı olduğunu bilmiyorum. Sürekli rahatça ulaşabildiğim sigortam.net müşteri hizmetlerine her ne hikmetse yeni sigortamın ilk taksiti kartımdan çekildikten sonra ulaşamıyorum. Dünden beri müşteri hizmetleri yenileme departmanına aktarıyor fakat aktardığı gibi konuşma sonlandırılıyor. İşi gücü bıraktım sigortam.net ile diyalog kurmaya çalışıyorum 2 gündür. Müşteriyle olan ilişkiniz karttan para çekilene kadar mıdır?. Aracımın sigortası ve kaskosundan tutun DASK a kadar her şeyi sigortam.net üzerinden halleden bir müşteri olarak asla bir daha bu firmayı kullanmayacağım çünkü yarın bir gün trafik kazası yaşasam ya da hastanede bir sorun yaşasam arkamda durmayacaklarının sinyalini veriyorlar, kendilerine ulaşamayacağım belli ki. Başka bir iletişim kanalından sigortam.net hazretlerine ulaşamadığım için sorularımı buradan sorayım:

1- Tamamlayıcı sağlık sigortam yenilendi mi sıfırdan mı yapıldı.
2- 15.02.2025 te yaptırmış olmama rağmen neden Allianz uygulamasında 11 aylık sürem kaldığı yazıyor
3- %10 luk indirimim vardı benden 18786,48 TL çekilecek (ilk taksit çekildi), bana iade edilecek ücretin 1878,65 TL olması gerekiyor, rakam doğru mudur ve ne zaman ve nasıl hesabıma yatırılacak?