Sigortam.net Araç Bilgisi Güncellenmiyor, Şikayet Kayıtları İletişimsiz Kapatılıyor

Uzun yıllardır iki aracımla birlikte Sigortam.net üzerinden hem kasko hem de trafik sigortası yaptıran bir müşteriyim. Yaklaşık 1 sene önce aracım için zeyil işlemi yaptırdım, plakam aynı kaldı ancak araç değişti. Buna rağmen uygulama ekranında hâlâ eski aracımın marka/modelinin göründüğünü fark ettim.

Bu sorunla ilgili defalarca şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde benden ekran görüntüleri göndermem ve çeşitli işlemler yapmam istendi, hepsini eksiksiz şekilde yaptım. Buna rağmen uygulamadaki hata hiçbir şekilde düzelmedi. Sonrasında bana, aktif sigortalarım bittiğinde sistemin kendiliğinden düzeleceği söylendi. Ancak yeni dönem kasko ve trafik poliçelerim yapılmasına rağmen uygulama ekranımda hâlâ eski aracım görünüyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “ilgilenileceği” belirtiliyor, fakat daha sonra ben tekrar aradığımda şikayet kaydımın benimle iletişime geçilmeden “sorun çözüldü” denilerek kapatıldığını öğreniyorum. Hem sorunum çözülmüyor hem de geri dönüş yapılmadan kayıtlar kapatılıyor. Uygulamadaki bu kadar basit bir ekran ve araç bilgisi sorununu çözemeyen bir şirketin, Allah korusun bir kaza durumunda tazminat ve hasar süreçlerini sağlıklı şekilde yürütebileceğine dair inancım kalmadı.

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir tercih ettiğim Sigortam.net’i bu yaşadığım ilgisizlik ve çözüm üretilmemesi nedeniyle artık kullanmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Uygulamada görünen araç bilgilerimin güncel, doğru aracım olacak şekilde acilen düzeltilmesini ve bu süreçte neden defalarca “sorun çözüldü” denilerek kayıtlarımın benimle iletişime geçilmeden kapatıldığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.