to read complaints and reviews, or file yours.Kupon İndirimi Uygulanmadı, Başkasının Poliçesiyle 8.300 TL Ödediğim Mağduriyet
10 Temmuz tarihinde Sigortam.net üzerinden trafik sigortası yaptırmak isterken 500 TL indirim kuponu gördüğüm için işlemi bu kuponla tamamlamaya çalıştım. Defalarca denememe rağmen sistem üzerinden satış gerçekleşmedi, poliçeyi online olarak alamadım.
Daha sonra Sigortam.net müşteri temsilcisi beni arayarak işlemi kendi tarafından gerçekleştirdi. Ancak bu sefer hem 500 TL’lik indirim kuponum iptal olmuş oldu, hem de belirtmeden poliçe e.s. adına yaklaşık 8.300 TL civarında bir tutarla kesildi. Poliçe kendi adıma olmadığı için de “iptal ettirip yeniden alayım” gibi bir imkanım fiilen kalmadı ve başkasının poliçe bedelini, sistemlerindeki sıkıntı ve süreç yönetimi yüzünden ben ödemek zorunda kaldım.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, arama kanalları üzerinden yapılan işlemlerde indirim olmayacağını söyleyip konuyu kapattılar. Oysa ben aynı poliçeyi ilk başta sistem üzerinden kuponla almaya çalışıyordum; satışın online tamamlanmaması tamamen teknik ve süreçsel bir sorun sonucu gerçekleşti.
Sigortam.net’in yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak, kullanamadığım 500 TL’lik indirim kuponunu bu poliçeye yansıtmasını veya karşılığında tarafıma iade/indirim tanımlamasını talep ediyorum.
Gelişme
10.07 tarihinde Sigortam.net üzerinden trafik sigortası için poliçe teklifi aldım. Teklif aşamasında poliçe bedeli üzerinden 500 TL indirim sağlayan bir kupon kullanıldı ve bu indirim kesme ekranına da yansıdı. Ödemeyi tamamlamak için kesme ekranında yaklaşık 2-3 kez deneme yaptım ancak poliçe kesilmedi.
Ardından Sigortam.net müşteri temsilcileri beni aradı ve işlemi onlar aracılığıyla tamamladık. Ancak görüşme sırasında kuponun yanacağı ya da indirimden yararlanamayacağım konusunda bana herhangi bir bilgi verilmedi. Sonrasında poliçe başkasının adına kesildi ve bu sefer de kupon tutarı tarafıma geri yatmayınca fiilen başkasının trafik sigortası ücretini ben ödemiş oldum. Üstelik poliçe başkasının adına olduğu için iptal ettirip maddi kaybımı da geri alamadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda arama kaydında kupondan bahsetmediğimi, bu nedenle indirim uygulanamayacağını söylediler. Oysa ben zaten kuponu sistem üzerinden kullanmış ve kesme ekranında indirimli tutarı görerek işlem yapmaya çalışmıştım, aksine bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu süreçte hem kupon hakkımı kaybettim hem de başkasının poliçesini benim ödemem sonucu mağdur edildim.
Sigortam.net’ten, kesme ekranında kullanılan 500 TL’lik kupon tutarının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebini incelemeye aldık.En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek bilgi vereceğiz.Müşteri memnuniyeti ekibimiz her zaman yanında! Sevgilerimizle, Sigortam.net Sigorta ve Reasürans Brokerlık Hizmetleri A.Ş
Merhaba, Yaşanan sorundan dolayı üzgünüz. Talebini inceledik ve sistemlerimizde kayıtlı olan iletişim bilgilerin aracılığıyla sana gerekli bilgilendirmeyi yaptık. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu var mı? Dilersen, bize her zaman görüşlerini iletebilirsin. Sevgilerimizle, Sigortam.net
