İptal Edilen Trafik Poliçesi İçin Hatalı 16.030 TL Çekiminin İadesi Talebi

31 Ağustos 2026 tarihinde Sigortam.net web sitesi üzerinden Neova Sigorta aracılığıyla trafik poliçesi satın almak için arka arkaya iki kez işlem gerçekleştirdim. İlk işlem sistem tarafından iptale düştü ve kartımdan herhangi bir tutar çekilmedi, bu işlemle ilgili bir problem bulunmuyor. Ancak ikinci işlemde ödeme adımından sonra “İşlem tamamlanamadı” hatası verildi ve bu işleme ait herhangi bir poliçe düzenlenmedi.

Buna rağmen Ziraat Bankası’na ait kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, poliçe düzenlenmeyen bu hatalı ikinci işlem için kartımdan 16.030,00 TL tutarında çekim yapıldığını açıkça görüyorum. İşlemin o anda başarıyla sonuçlandığını düşündüğüm için banka uygulamam üzerinden bu tutarı taksitlendirdim ve şu an kredi kartımın dönem içi hareketlerinde bu tutar taksit ödemesi olarak görünmektedir.

31 Ağustos 2026’dan beri, yani 22 gündür Sigortam.net müşteri hizmetleri ile defalarca hem yazılı hem de sözlü olarak görüştüm, kart hareketlerimi ve çekim detaylarını kendilerine birçok kez ilettim. Buna rağmen ısrarla iade işleminin tamamlandığını savunuyorlar. Bankamla yaptığım görüşmelerde ise sistemde kesinlikle herhangi bir iptal ya da iade işlemi görünmediği net şekilde ifade ediliyor. Ortada kesilmiş bir poliçe yokken, ben bankaya haksız yere taksit ödemek zorunda bırakılıyorum ve bir sistem hatası yüzünden hem poliçesiz kaldım hem de 22 gündür param ortada bekliyor.

Eğer Sigortam.net’in iddia ettiği gibi bir iade işlemi yapıldıysa, bankamda bu tutarı sorgulatıp bulabilmem için tarafıma acilen resmi iade dekontunun ve iade referans numarasının yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Haftalardır çözülemeyen bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, haksız yere çekilen 16.030,00 TL tutarın Ziraat Bankası kredi kartıma eksiksiz ve tek seferde iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.