to read complaints and reviews, or file yours.Eşyalar Teminatı Eklenmedi, İptal Talebi İşleme Alınmadı, Sigortam.Net’te İlgisizlik Ve Gecikme
27 Temmuz Pazartesi günü saat 10.01'de Sigortam.net üzerinden Balıkesir Gömeç adresindeki konutum için 1377464026 numaralı konut sigortası poliçesini oluşturdum. İşlem sonrasında, çağrı merkezi temsilcisinin talebime rağmen eşya teminatını poliçeye eklemediğini ve hatalı işlem yaptığını fark ettim.
28 Temmuz Salı günü çağrı merkezini arayarak eşya teminatının poliçeye eklenmesini talep ettim. 28 Temmuz ile 3 Ağustos tarihleri arasında, yaklaşık bir hafta boyunca defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “aciliyet notu düştükleri” söylendi, ancak hiçbir somut adım atılmadı ve poliçe üzerinde gerekli güncelleme yapılmadı.
3 Ağustos Pazartesi günü, bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle artık umudumu kaybederek poliçenin iptal edilmesini talep ettim. Bana, iptal işleminin bir iş günü içinde gerçekleşeceği bilgisi verildi. 5 Ağustos Çarşamba günü iptal durumunu kontrol etmek için tekrar aradığımda ise Pazartesi günü verdiğim iptal talebinin dahi henüz işleme alınmadığını öğrendim.
Kendi yaptıkları hatayı düzeltemeyen, üzerine bir de müşteri talep ettiği halde iptal işlemini bile zamanında gerçekleştiremeyen bir hizmet anlayışı ile karşı karşıya kaldım. Müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bu yaklaşım nedeniyle Sigortam.net’ten son derece pişmanım ve bu tecrübem sebebiyle firmayı önermiyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, gerekli özrün tarafıma iletilmesini ve iptal sürecimle ilgili tüm işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sigortam.net Pişmanlıktır: Mağduriyet ve İlgisizlik Kronolojisi 27 Temmuz Pazartesi günü saat 10.01’de Sigortam.net üzerinden bir poliçe oluşturdum. İşlem tamamlandıktan sonra çağrı merkezi temsilcisinin hatalı işlem yaptığını ve talebime rağmen eşya teminatını poliçeye eklemediğini fark ettim. Sürecin özeti ve yaşadığım mağduriyet şu şekildedir: 28 Temmuz Salı: Çağrı merkezini arayarak eşya teminatının poliçeye eklenmesi talebimi ilettim. 28 Temmuz - 3 Ağustos: Tam bir hafta boyunca defalarca arama yapmama ve temsilcilerin her defasında "aciliyet notu düşüyoruz" demelerine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. 3 Ağustos Pazartesi: İlgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle umudumu kaybederek poliçe iptal talebinde bulundum. Tarafıma iptalin "1 iş günü içerisinde gerçekleşeceği" söylendi. 5 Ağustos Çarşamba (Bugün) : İptal durumunu kontrol etmek için tekrar aradığımda, pazartesi günü verdiğim iptal talebinin dahi henüz işleme alınmadığını öğrendim. Ne poliçe güncelleme talebini çözebilen ne de kendi hataları yüzünden istediğim iptal işlemini zamanında gerçekleştiren bir hizmet anlayışı var. Müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bu yaklaşım nedeniyle Sigortam.net pişmanlıktır, önermiyorum
Merhaba, Talebini incelemeye aldık.En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek bilgi vereceğiz.Müşteri memnuniyeti ekibimiz her zaman yanında! Sevgilerimizle, Sigortam.net Sigorta ve Reasürans Brokerlık Hizmetleri A.Ş
Maalesef iki haftadır müşteri hizmetlerinizi yanımda göremedim. Umarım yarına kadar sigortam iptal olur
Merhaba, Yaşanan sorundan dolayı üzgünüz. Talebini inceledik ve sistemlerimizde kayıtlı olan iletişim bilgilerin aracılığıyla sana gerekli bilgilendirmeyi yaptık. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu var mı? Dilersen, bize her zaman görüşlerini iletebilirsin. Sevgilerimizle, Sigortam.net
