304 TL'lik İade Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Yanıtları

4 Mart 2026 tarihinde Sigortam.net üzerinden motosikletim için 5.073 TL tutarında trafik sigortası yaptırdım. İşlem esnasında yaklaşık 304 TL’lik bir tutarın IBAN’ıma iade edileceği tarafıma bildirildi. Ancak bugün 26 Mart olmasına rağmen bu iade hâlâ hesabıma geçmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 6 kez aradım. Görüşmelerde sürekli olarak standart ve ilgisiz cevaplar aldım; bir seferinde mesajın iletilmediği, başka bir seferinde IBAN’ın hatalı olduğu söylendi. Bugün yaptığım son görüşmede iadenin yapıldığı bilgisi verildi, ancak tekrar aradığımda bu kez iadenin daha sonra yapılacağı söylendi. Aynı konu hakkında her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler almam beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Ayrıca müşteri temsilcisine, bir ay sonra aracımın kasko ve sigortasını yenileyeceğimi, bu olumsuz süreci o zaman da hatırlatacağımı söylediğimde, bana “tabii ki” şeklinde gayriciddi bir cevap verildi. Yapılan iş ve verilen cevaplar sorunu çözmekten çok uzak olduğu için, Sigortam.net ile yaşadığım bu olumsuz deneyim sonucunda mevcut poliçemi iptal etmeyi bile düşünür hale geldim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, tarafıma vaat edilen yaklaşık 304 TL tutarındaki iadenin hiçbir bahane üretilmeden, acilen IBAN’ıma yatırılmasını talep ediyorum.