Yanıltıcı Yönlendirme Ve Eksik Bilgilendirme Sonucu 5.500 TL Ücret Kaybı Ve Tekrarlayan Mağduriyet

Ray Sigorta ile ilgili trafik sigortası dosyam kapsamında Sigorta Tahkim Kurulu’na yaptığım başvurularda, Sigorta Tahkim Komisyonu’nun açıkça yetersiz ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle ağır bir mağduriyet yaşadım. İlk başvurumda sistem üzerinden “vekil” seçeneğini işaretlediğim için başvurum reddedildi ve 5.500 TL başvuru ücretim hiçbir şekilde karşılığı olmadan gitmiş oldu. Yaklaşık bir ay önce yaptığım bu başvuru sonrasında Sigorta Tahkim’i aradığımda, avukat olmadan başvuru yapılacaksa “temsilci” seçmem gerektiği söylendi; ancak bu bilgi eksik ve yanıltıcıydı.

Bana söylenmeyen, ama aslında en kritik nokta şuydu: “Temsilci” seçildiğinde başvurunun, zarar gören kişi adına yapılması gerektiği özellikle belirtilmedi. Bu kadar teknik ve kritik bir bilginin saklı kalması kabul edilemez. İşlemler başından beri benim üzerimden yürüdüğü için, dün yaptığım ikinci başvurumu da doğal olarak kendi adıma yaptım. Daha sonra, başvurunun 7 yaşındaki çocuğum adına yapılması gerektiğini öğrendim. Velayeti bende olan çocuğumla ilgili böyle bir ayrıntının açıkça anlatılmaması, doğrudan Sigorta Tahkim Komisyonu’nun eksik ve hatalı bilgilendirmesinin sonucudur ve bu hata bana tekrar yaptırılmıştır.

Bu süreç boyunca Sigorta Tahkim’i telefonla 3 kez, e-posta ile en az 10 kez arayıp yazmama rağmen, her defasında eksik, yetersiz ve yönlendirici olmayan cevaplar aldım. Eğer görevlerini düzgün yapıp baştan doğru ve tam bilgi verselerdi, ben bu hataları yapmaz, hem zaman hem de para kaybetmezdim. 2026. E. 93140 numaralı dosyamla ilgili yaşadığım bu süreç, başvuru sahibini korumayan, kullanıcıyı adeta zorluğa düşüren bir sistem görüntüsü vermektedir.

Ben, Sigorta Tahkim Komisyonu’nun bariz eksik bilgilendirmesi ve yanlış yönlendirmesi sonucu oluşan bu maddi ve manevi zararı kabul etmiyorum. Yeni bir başvuru yapmaya zorlanmak, aynı süreci tekrar yaşamaya mecbur bırakılmak istemiyorum. Benden kaynaklanmayan, tamamen eksik ve hatalı yönlendirme nedeniyle ortaya çıkan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve ödediğim 5.500 TL başvuru ücretinin koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar temel bir bilginin başvuru sahibinden gizlenmeyecek şekilde sistemde ve çağrı merkezi / mail bilgilendirmelerinde derhal düzeltilmesini, başka vatandaşların da benim yaşadığım bu mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.