Yanlış Girilen Şasi Numarasında Sistem Uyarısı Olmadan Ücret Kesilmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

18.12.2025 tarihinde SBM üzerinden SMS yoluyla araç hasar kaydı sorgulaması yaptım. Şasi numarasını girerken bir karakteri yanlış yazdığım halde sistem bu hatayı tespit etmedi ve sorgulamayı işleme alarak benden 180 TL ücret kesti. Ardından “Sayın İlgili, *** şasi no ile sorgulanan araca ait poliçe bilgileri SBM kayıtlarında bulunmamıştır.” şeklinde, hem yetersiz hem de kullanıcıyı bilgilendirmeyen bir mesaj gönderildi.

Sistem, girilen şasi numarasının doğru olup olmadığını kontrol etmeden ücret alıyor olması nedeniyle kullanıcılar mağdur oluyor ve adil olmayan bir ücretlendirme ortaya çıkıyor. Şasi numarası yanlış girildiğinde, sistemin bunu algılayıp kullanıcıyı uyarmasını, hatalı veya geçersiz sorgulamalardan ücret alınmamasını ve bu konuda gerekli teknik ve malı düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.