11 88 74 ** numaralı hasar dosyası kapsamında, Axa Sigorta bünyesinde işlem gören araç için Özköse Otomotiv Hasar Onarım Merkezi olarak yetkili servis sıfatıyla işlem yürütmekteyiz. Araç sahibi, ilgili hasar dosyasıyla bağlantılı tüm süreçlerde bizi temsil etmesi için tarafımıza noter onaylı vekaletname vermiştir.
Axa Sigorta’yı yalnızca ödeme günü bilgisini öğrenmek amacıyla aradığımızda, vekaletnameye rağmen “Araç sahibi harici bilgi veremeyiz.” şeklinde yanıt aldık. Noter onaylı vekaletname ile açıkça yetkilendirilmiş olmamıza rağmen, bu bilginin tarafımızla paylaşılmaması; 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu kapsamında bilgiye erişim hakkımızı, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’nin bilgi edinmeye ilişkin düzenlemelerini, servisin iş akışını ve tahsilat düzenini doğrudan ilgilendiren yasal haklarımızı ve ticari ilişki gereği servis olarak bilgi alma hakkımızı fiilen ortadan kaldırmaktadır.
Aynı gün içinde diğer sigorta şirketleri, vekaletname ibraz ettiğimizde ödeme günü ve ödeme sürecine dair bilgileri sorunsuz şekilde iletirken, yalnızca Axa Sigorta’nın bu bilgiyi keyfi biçimde paylaşmaması yetkili servisler açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Bu tutum hem iş planlamamızı ve tahsilat düzenimizi bozmakta hem de sigortalı adına yürüttüğümüz süreci gereksiz yere zorlaştırmaktadır.
Bu nedenle, Axa Sigorta’nın noter onaylı vekaletnameye rağmen ödeme bilgisi paylaşmamasının nedeninin ilgili mercilerce detaylı şekilde araştırılmasını; mevcut dosyamıza ilişkin ödeme günü ve ödeme sürecine dair bilgilerin vekil sıfatıyla tarafımıza ivedilikle iletilmesini ve bu uygulamanın tüm hasar dosyalarında, vekaletname sunan yetkili servisler lehine mevzuata uygun olarak düzeltilmesini talep ediyoruz. Ayrıca, konu hakkında tarafımıza ve gerekli görülmesi halinde Sigorta Denetleme Kurumu’na yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar