Hasarsızlık İndirimi 7. Basamakta Olmalı, 4. Basamaktan Kesilen Poliçe Hakkında Şikayet

05.05.2026 tarihinde Referans Sigorta aracılığıyla kamyonet olarak trafik sigortası poliçem kesildi. 21.07.2026 tarihinde ise araç tipi otomobil olacak şekilde poliçeye zeyil yapıldı. Ancak bu zeyil işlemi sırasında poliçem, Sigorta Bilgi ve İletişim Merkezi kayıtları esas alınarak hasarsızlık indirimi dikkate alınmadan 4. Basamaktan hesaplandı.

Oysa Axa Sigorta’da 7. Kademede hasarsızlık indirimi hakkım bulunmaktadır. Axa Sigorta nezdindeki hasarsızlık bilgilerim şu şekildedir: acente numarası 14328873, poliçe numarası 52040943, yenileme numarası 0 ve bu poliçe kapsamında 7. Kademede hasarsızlık indirimi sahibiyim. Bunu gösteren SBM ekran görüntüsü de mevcuttur. Düzeltilmesini talep ettiğimde, SBM ekranında 7. Basamak indirimin görünmediği, bu nedenle poliçenin 4. Basamaktan kesildiği ifade edildi ve Referans Sigorta’nın veya acentenin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi.

Referans Sigorta’dan çözüm sağlanamayınca bu kez Sigorta Bilgi ve İletişim Merkezi ile iletişime geçerek talep yönetim sistemine 234098 kayıt numarası ile başvuru yaptım ancak bu başvurumdan da bugüne kadar herhangi bir çözüm alamadım. SBM hiçbir şekilde yardımcı olmadığı gibi, eğer ki indirimim uygulanmayacaksa da şu sebepten dolayı diyerek bir açıklama da yapmamaktadır. Referans Sigorta, biz SBM sisteminden indirimi alamıyoruz diyerek olayda kusurlarının olmadığını belirtirken, SBM ise ne basamak indirimi konusunda yardımcı olmakta ne de sebebini açıklamaktadır. Bu durumda yıllarca sürecek bir maddi zarara uğramış oluyorum.

SBM kayıtlarında yer alan Axa Sigorta poliçeme ait 7. Kademe hasarsızlık durumumun dikkate alınarak poliçemin 7. Basamak üzerinden, doğru hasarsızlık indirimiyle yeniden hesaplanmasını ve haksız ödemiş olduğum prim farkının tarafıma iadesini talep ediyorum.