to read complaints and reviews, or file yours.Ws Firmasının Tekrarlayan Ücret Talebi Ve Çözülmeyen İşitme Cihazı Sorunu
Ws Audiology firmasının teknik servisine 1 Eylül tarihinde Signia Pure C&G 3ax model tek kulak işitme cihazımı, bir süre çalışıp ardından kendiliğinden kapanma sorunu yaşadığım için gönderdim. Teknik servis cihazda hoparlör arızası olduğunu ve kabin değişimi yapılacağını bildirerek benden 4.970 TL ödeme talep etti, ben de onayladım.
17 Eylül tarihinde 4.970 TL’lik ödemeyi yaptım ve yaklaşık iki hafta sonunda cihazım tarafıma ulaştı. Ancak cihazı kullanmaya başladığımda, tamir edildiği söylenmesine rağmen aynı arızanın devam ettiğini gördüm ve cihazı yine kullanamadım. Bunun üzerine 18 Eylül’de bayiye tekrar ulaşarak sorunun devam ettiğini bildirdim.
Bu kez bana hoparlör arızasından sonra şimdi de batarya değişmesi gerektiği, bunun için yeniden ücret talep edildiği söylendi. Cihazımın ilk gönderdiğimdeki sorunu devam ederken, tamir işleminin eksik ve natamam şekilde yapıldığını, buna rağmen benden tekrar ücret talep edilmesini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.
Ws Audiology’nin, ödemesini yaptığım halde sorunu giderilmeyen işitme cihazım için benden yeniden ücret talep etmeden, arızayı eksiksiz şekilde gidermesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet İ., Cihazın servis kayıtları incelendiğinde, ilk servis kaydının 07.09.2026 tarihine ait olduğu görülmektedir. Yapılan teknik inceleme sonucunda cihazın receiver bölümünde arıza tespit edilmiş ve ücretli receiver değişimi için fiyat teklifi sunulmuştur. Ayrıca kullanıcının volume düğmesine ilişkin talebi doğrultusunda kabin değişimi için de fiyat teklifi hazırlanmıştır. Kullanıcının onayı kapsamında gerekli işlemler 14.09.2026 tarihinde tamamlanmış ve cihazın kargo çıkışı gerçekleştirilmiştir. İkinci servis kaydında ise cihazın şarj edilmesini sağlayan bataryasında farklı bir arıza tespit edilmiş ve ücretli batarya değişimi için fiyat teklifi sunulmuştur. Her iki servis kaydında tespit edilen arızalar ve uygulanması gereken işlemler birbirinden farklıdır. İlk servis sürecinde yapılan incelemede receiver bölümündeki arızanın giderilmesine öncelik verilerek gerekli değişim işlemi gerçekleştirilmiştir. Cihazın servis sürecinde uzun süre bekletilmesi ve kullanıcının cihazsız kalması durumunun önüne geçilmesi amacıyla, mevcut arızaya yönelik işlemler tamamlandıktan ve cihazın çalışması kontrol edildikten sonra kargo çıkışı yapılmaktadır. Bununla birlikte, cihazın iç yapısında bulunan amfi, mikrofon ve batarya gibi bileşenlerde zaman içerisinde ortaya çıkabilecek farklı arızalar, kullanım sürecinde performans kaybına veya ses iletiminde kesintilere neden olabilmektedir. Bu tür arızaların tespiti için ayrıca detaylı teknik inceleme yapılması ve tespit edilen soruna uygun işlem uygulanması gerekmektedir. Bu doğrultuda, ilk servis kaydında receiver arızasına yönelik işlem yapılmış olması, cihazın diğer iç bileşenlerinde mevcut olabilecek veya sonradan ortaya çıkabilecek farklı arızaların da aynı süreçte tespit edilip giderildiği anlamına gelmemektedir. İkinci servis kaydında tespit edilen batarya arızası, ilk servis işleminden bağımsız olarak değerlendirilmesi gereken ayrı bir teknik sorundur. Sonuç olarak, yapılan teknik incelemeler ve mevcut servis kayıtları doğrultusunda, ikinci servis sürecinde tespit edilen batarya arızasının ilk servis işleminden farklı ve bağımsız bir arıza olduğu değerlendirilmektedir. Bu nedenle, hastanın ek ücret talep edilmeksizin ücretsiz batarya değişimi yapılmasına yönelik talebi uygun bulunmamış olup ücretsiz değişim talebine onay verilmemektedir. Sağlıklı günler dileriz.
Merhaba. İlk servis işleminden sonra Tamir edildi diye kontrolü yapılmadan tarafıma gönderilen cihazımın arızası giderilmedi. Devamında cihazımı bayi kanalıyla size gönderdiğimizde Batarya değişimi yapılacağı ifade edildi. Sonuç olarak tek seferde yapılabilecek onarım hem farklı bir maliyet hem de uzun zaman süreci oluşturmuştur. Cihazımın ek maliyet ve ek zaman süreci yaşanmadan onarılarak tarafıma gönderilmesini bilgilerinize rica ederim. Aksi takdirde haklarımın ve haklılığımın takipçisi olmak durumunda olacağım saygılarımla.
