to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıl Dayanacağı Söz Edilen Kulaklık 2 Yılda Kullanılamaz Hale Geldi
2022 yılında Signia Pure model kulaklık satın aldık ve o dönemin şartlarında 15.000 TL ödeme yaptık. Satış esnasında bize bu ürünün en az 10 yıl rahatlıkla kullanılabileceği, uzun ömürlü olduğu söylendi. Ancak 2024 yılında kulaklık bozuldu ve daha 3 yıl bile dolmadan böyle bir sorun yaşamamız bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü garanti kapsamında tamire gönderdiğimizde “temizlik” gibi bir işlem yapıldığı söylendi ve kulaklık bu şekilde bize geri teslim edildi. Fakat tamirden geldikten çok kısa süre sonra yine bozuldu. Şu anda sağ kulaklık çalışırken sol kulaklık yaklaşık bir yıldır tamamen kullanılamaz durumda, hiçbir şekilde çalışmıyor.
Şikayetleri incelediğimde pek çok kişinin benzer sorunlardan şikayetçi olduğunu, şirketin ise çoğunlukla nem ve ter gibi gerekçeler öne sürdüğünü görüyorum. Ürünü üretirken nem ve ter ihtimalinin olacağını zaten öngörmeniz, buna uygun tasarım yapmanız ve kullanıcıyı da bu konuda açık ve net şekilde bilgilendirmeniz gerektiğini düşünüyorum. Eğer ürün bu koşullara dayanıklı değilse, satış sırasında “10 yıl rahat gider” gibi cümleler kurulmamalı; aksine bu risklerden açıkça bahsedilmelidir ki tüketici neye para verdiğini bilerek karar versin.
Ayrıca 6 ayda bir teknik kontrol yapılması yönündeki önerilerinizi ne gerçekçi ne de pratik buluyorum. Bu kontroller için ürünü kime göndereceğimiz, hangi süreçlerden geçeceği, ne kadar sürede geri geleceği gibi konular net değil ve bu süre boyunca cihazsız kalmak kullanıcı açısından son derece zor. Tüm bu ek zahmetler ve olası bekleme süreleri satış sırasında hiçbir şekilde anlatılmıyor; ürünü alırken bu süreçlerden de haberdar edilmiyoruz.
Ben bu şikayeti öncelikle bilinçlendirme amacıyla yazıyorum. İnsanlara gerçekçi, dürüst bilgi verilmesini, ürünlerinizi nem ve ter gibi günlük hayatta kaçınılmaz olan etkenlere karşı geliştirmenizi ve kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ancak iletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda cihazın seri numarasına ulaşamadığımız için sistem üzerinden herhangi bir teknik servis kaydını görüntüleyemiyoruz. Bu nedenle geçmiş işlem detaylarına net olarak erişemediğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Cihazların kullanım ömrü, kullanım şekli, çevresel koşullar (nem, ter, bakım düzeni vb.) ve düzenli kontroller gibi birçok faktöre bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Bu nedenle ürünler için net ve sabit bir kullanım süresi garanti edilmemekte olup, bu konudaki genel bilgilendirmeler garanti belgesi ve kullanım kılavuzlarında yer almaktadır. Cihazınızın kullanım süresini uzatmak ve daha verimli kullanabilmek adına ilgili kılavuzlarda yer alan bakım ve kullanım önerilerini incelemenizi tavsiye ederiz. Ayrıca arızalı olan cihazınızı tarafımıza ulaştırmanız durumunda, teknik ekiplerimiz tarafından detaylı bir kontrol sağlanarak gerekli incelemeler yapılacak ve sonrasında size en doğru ve net bilgi geri dönüşü sağlanacaktır. Size yardımcı olabilmek adına süreci birlikte ilerletmek isteriz. Dilerseniz cihaz gönderimi konusunda da size gerekli yönlendirmeleri memnuniyetle paylaşabiliriz. Sağlıklı günler dileriz. Satış ve İdari İşler departmanından Aysun.
