to read complaints and reviews, or file yours.Signia Active Cihazımın Şarj Kutusu Arızalandı Tamir Seçeneği Sunulmadı
28.03.2023 tarihinde Signia Active modeli bir cihaz aldım. 2 yılı 1,5 ay geçtikten sonra cihazın şarj kutusu durduğu yerde arıza yaptı. Servisine gönderdiğimde tamirinin yapılmadığını yenisini almam gerektiği söylendi ve 13.000,00TL istendi. Ayrıca kulaklıkların da pil ömürlerinin kısalmaya başladığı, ne kadar süre çalışacağının bilinmediği bilgisi de verildi. Ne şarj kutusu ne de cihazların onarımı yapılamıyormuş. Arıza yapınca yenisini almak zorunda kalıyorsunuz. Ürün biraz pahalı olsa da kullanım olarak mükemmel bir ürün. Tamiri yapılabilse istenen paraya değer. Ama tamirinin olamayacağı söylenseydi hiç almazdım.
Bir yanlış anlaşılmaya mahal vermemek için ekleme yapmak istiyorum. Ürünü garanti kapsamına sokmak değil talebim. Yenisine bir sürü para vermek yerine makul bir bedel karşılığı tamirinin yapılması. Hem şarj kutusunun hem de kulaklıkların makul bedeller karşılığı tamir edilebilmesi.
Merhaba Ersin Bey, Kullanmakta olduğunuz Active model cihazlar, komplike bir cihaz olduğu için üretim olarak tamiri mümkün değildir. Şart aleti arızalandığında değiştirilmesi gerekir. Aynı şekilde cihazlarının da pil seviyeleri kullanıma bağlı olarak azalır ve bir süre sonra kullanım ömrünü tamamlar. Teknik servis tarafından incelenen cihazlarınızın; -Sağ ve sol cihazın normal çalıştığı fakat pil ömürlerinde azalma olduğu, -Şarj aletinin ise arızalı olduğu, değişim yapılması gerektiği bildirildi. Size de son kullanıcı perakende teknik servis fiyat listesinde yer aldığı şekliyle fiyat bilgisi verilmiştir. Signia markalı işitme cihazları ve aksesuarlarının Türkiye ithalatçısı konumunda olan şirketimiz, ürünlerin son kullanıcıya arzı zincirinde perakende satış seviyesinde herhangi bir faaliyet göstermemektedir. İndirim, iade veya değişim gibi talepler üreticiye sunulabilecek seçimlik haklardan değildir. Bu sebeple ürün ve aksesuarlardaki iskonto oranları da direkt olarak bayi sorumluluğundadır. Talebinize istinaden herhangi bir aksiyon alınamayacağını belirtmek isteriz. Sağlıklı günler dileriz. Satış ve idari işler departmanından Aysun
Aysun Hanım; Öncelikle ilginiz için teşekkür ederim. Malumunuz bu cihaz biraz maliyetli bir cihaz. Benim gibi emekli biri için 2 senede bir alınacak bir cihaz değil. Ürünün garantisi biteli 1,5 ay oldu ve durduğu yerde bozuldu. Ben ücretsiz veya 1,5 ay geçmiş olmasına rağmen garantiden yapılsın demiyorum. Tek istediğim zaten zorluklarla aldığım ürünün daha makul fiyatlarla onarılmasıdır. Sizin ithalatçısı olduğunuz dünya genelinde saygın bir markanın ürününün bu kadar kısa kullanım ömrü olmamalı diye düşünüyorum. Satıcı bayideki yetkili son derece ılımlı ve çözüm odaklı davranmaya çalıştı. Ürün daha önce de belirttiğim gibi çok kullanışlı ve çok alıştım. Ama ömrünün 2 sene olması ne yazık ki çok kötü. Ürünü size gönderdikten sonra 30 yıllık Analog kulak içi bir cihazım vardı; Hansaton Piko 940 diye. Pil taktım ve hala çalışıyor. Ama Signia Activ'in konforuna alıştığım için kullanmak çok zor geliyor. Sonuç olarak; Ürünün servisinin ve tamirinin olmadığını baştan söyleselerdi ben bu borcun altına girip bu modeli almazdım. Kulaklıklar için yapılacak bir şey yok anladığım kadarıyla ama en azından şarj kutusunun fiyatında indirim yapmanızdır tek talebim. Ama "Sen emekli adamsın, ne işin olur Signia Avtive modeliyle" derseniz de diyecek bir lafım olmaz... Sağlıcakla kalın.
Merhaba, Talebinize istinaden hassasiyetiniz ve anlayışınız da göz önünde bulundurularak müşteri memnuniyeti adına özel indirim yapılmıştır. Bayi yetkilisi ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz. Onay verdiğiniz takdirde teknik serviste işleme alınacaktır. Red verildiği takdirde herhangi bir işlem yapılmadan yarın kargo çıkışı sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz.
Aysun Hanım, tekrar merhaba; Bayi ile görüştüm. Şarj aletinin yenisini alalım. Sizden ricam bozuk olanı ile birlikte yenisini bugün çıkartırsanız, benim de bayramdan önce elime geçer ve bayram süresince kullanmış olurum. Bugün çıkartmadığınız takdirde bayramdan önce elime geçme şansı yok gibi. İlginiz için tekrar teşekkür eder, sağlıklı günler dilerim.
Merhaba, Cevabınıza istinaden işlemlere başlanacaktır. En hızlı şekilde işlemlerin tamamlanıp tarafınıza iletilmesi sağlanacaktır. Size iletilen ankete katılarak geriş bildirim süreçlerine katkı sağlayabilirsiniz. Desteğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz.
Aysun Hanım İyi akşamlar; Değerlendirmeyi yapamadım çünkü cihazı eskisi ile birlikte bu akşam teslim aldım. Eve geldiğimde eski cihazın çalıştığını gördüm. Pek öyle söylendiği gibi pili falan bitmemiş. Bir umut şarja taktım çalışıyordu. Demek kısa süreli bir temassızlık falan gibi bir sorunu oldu. Muhtemelen sizin servisinizde de kontrolü yapılmamış. Gelen yenisinin ödemesini yapıp almıştım. Kutusunda duruyor. İadesi mümkünse iade edebilir miyim? Ya da farkını hesaplaşarak tek kulaklıkla değişim yapabilir miyiz? Kargo ve bakım bedeli ne tuttuysa ayrıca öderim. Resimde sağda olan cihaz eskisi.
Merhaba, Teknik servis inceleme detaylarını ilettiğimizde, cihazın şarj ve pil sürelerinin azaldığını, tamamen çalışmama durumu olmadığını belirtmiştik. Şu an cihazlar çalışıyor fakat kısa bir süre sonra şarj ve pil süreleri azalarak tamamen kullanılmayacak hale gelebilir, cihazda kesiklikler oluşmaktadır. Bu süre kullanıma göre değişmektedir. Teknik servise gelen her cihaz titizlikle incelenmekte ve fonix testlerden geçmektedir. Teknik servis değişim fiyatına talebinize istinaden indirim yapılmıştır ve işleme alınmıştır. Üzülerek belirtmek isteriz ki işleme alınan herhangi bir cihazın işlemleri tamamlanıp kargo çıkışı yapıldıktan sonra iptali mümkün değildir. Sağlıklı günler dileriz.
Aysun Hanım tekrar Merhaba; Şikayete konu olan cihazların şarj süreleri veya çalışmadığı değildi zaten. Şikayet konusu Sars kutusunun hiç çalışmadığı idi. Gönderdiğiniz inceleme yazısında da çalışmadığını yazmışsınız. Ve buna istinaden bir indirim yaparak yeni şarj kutusu almamı sağladınız. Yeni şarj kutusu ile birlikte gönderdiğiniz eski şarj kutusu geldiği anda çalışıyordu. 5 gündür de sıkıntısız kullanıyorum. Satışını yaptığınız yeni şarj kutusu geldiği gibi kutusunda duruyor. Ben servisinizde kontrolü yapılmamış derken şikayete konu olan şarj kutusunu kast etmiştim. Yoksa cihazların pil ömründen bahsetmemiştim. Zaten şikayetim cihazlarla ilgili değildi ve ben cihazları göndermeyecektim size. Satışını yapan bayinizin yönlendirmesi ile gönderdim. İyi de olmuş en azından bakımları yapılmış. Bu arada şarj kutusu neden çalışmaya başlamış veya öncesinde neden çalışmamazlık yapmış o da servis incelemesinde ortaya çıkardı. Sonuç olarak; eğer servisinizde KONTROLÜ YAPILMIŞ olsaydı ŞARJ cihazının ÇALIŞTIĞI GÖRÜLÜRDÜ ve ben 10.000,00TL verip YENİSİNİ almak zorunda kalmazdım. Ekte gönderdiğiniz inceleme yazısı mevcuttur. Saygılarımla
Merhaba, Cihazın şarj kutusunda kesiklikler olduğu yapılan fonix testlerde tespit edilmiştir. Buna istinaden değişim talebinde bulunuldu. Servise gönderim sebebiniz olan 'cihazın şarj kutusu durduğu yerde arıza yaptı' talebiniz de bundan kaynaklıdır. Kesiklikler sürekli olmamakla beraber ara ara oluşmaktadır. Devamlı olduğu takdirde arızanın üst düzeyde olduğu görülür ve bu arızalar test yapılmasına dahi gerek olmadan, teknisyen tarafından tespit edilebilir düzeydedir. Bilgilerinize.
Neden olduğunu bilmediğim bir sebepten dolayı çalışmamazlık yaptı. Daha öncesinde öyle kesintili falan çalışması yoktu. Hala da yok. Dediğim gibi 5 gündür kesintisiz ve mükemmel biçimde çalışıyor. Ama artık size söyleyecek bir sözüm kalmadı. Bilgilerim sizde kayıtlı. Böyle bir şarj kutusuna ihtiyacı olan birine iletirseniz sizden çok daha hesaplı fiyata verelim. Hem marka pahalı kalmamış olur, hem de benim bir nebze zararım karşılanır. Saygılarımla
Merhaba, Şirketimiz işitme cihazlarının Türkiye ithalatçısı konumunda olup, herhangi bir perakende satış gerçekleştirmemektedir. Buna karşın belirtmiş olduğunuz talebiniz , Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketici tarafından üretici veya ithalatçıya karşı kullanılabilen haklardan değildir. Şu an için üretici ve ithalatçı olarak talebinizi bayi yetkilisine iletebiliriz. Sağlıklı günler dileriz.
