Hepsiburada Ve Sigma Elektronik'ten Yanlış Klima Gönderimi Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Hepsiburada üzerinden Sigma Elektronik satıcısından Kasım indirimlerinde 4 adet Viessmann 100-s Pro Mac klima satın aldık. Bu klimaların 3 tanesini Sigma firmasından aldık ve o sırada toplam 71.547 TL ödedik. Ancak tarafımıza gönderilen ürünler, siparişte belirtilen model yerine daha alt model olan Vitoclima 220-s/HE olarak teslim edildi.

Gönderilen bu klimalar hem teknik olarak beklentilerimizi karşılamıyor hem de piyasa fiyatı olarak yaklaşık 30.000 TL daha ucuz ürünler. Biz bu modelleri almak istesek zaten farklı satıcılardan çok daha uygun fiyatlara temin edebilirdik; indirimde olduğu için özellikle Viessmann 100-s Pro Mac modelini tercih ettik. Şu an aynı klimayı almak istediğimizde fiyatlar 93.000 TL seviyesine çıkmış durumda ve bu nedenle fiili olarak yaklaşık 20.000 TL civarında zarara uğruyoruz.

Sigma Elektronik’e durumu ilettiğimizde yanlış klimayı satışa koyduklarını kabul ettiler. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde ise bu kadar büyük fiyat farkına rağmen yalnızca cüzi bir puan/kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Bu durumun basit bir hata olmadığını, tüketiciyi mağdur eden bir satış pratiği olduğunu düşünüyoruz. Müşteri olarak sipariş ettiğimiz model yerine daha alt ve ucuz bir model gönderilmesini, ardından da aradaki ciddi fark için sadece küçük bir kupon teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Talebimiz, ya sipariş ettiğimiz Viessmann 100-s Pro Mac klimaların söz verildiği şekilde tarafımıza gönderilmesi ya da gönderilen alt modellere rağmen uğradığımız maddi kaybın eksiksiz olarak karşılanmasıdır. Hepsiburada ve Sigma Elektronik’ten, yaşattıkları mağduriyeti hızlı ve eksiksiz bir şekilde gidermelerini rica ediyorum.