Hepsiburada’da Eksik Klima İadesi Kargo Reddi Ve Ücret İadesi Sorunu

Hepsiburada üzerinden 467 349 290 3 numaralı siparişimle, ımc Home satıcısından Samsung Windfree Premium AR60F18C1KW/SK A++ 18000 BTU inverter duvar tipi klima satın aldım. Ürün tarafıma en baştan itibaren kargo veya satıcı kaynaklı olarak eksik paket halinde teslim edildi.

Ürün ilk eksik geldiği anda Hepsiburada müşteri temsilcisi H**** Hanım ile görüştüm. Kendisi bana ürünü rahatlıkla iade edebileceğimi, bu süreçte hiçbir sorun yaşamayacağımı ve mağdur edilmeyeceğimi açıkça onayladı ve bu yönde söz verdi.

Bu güvenceye dayanarak ürünü 14.07.2026 tarihinde saat 11:46’da Hepsijet XL firmasına iade kargosu olarak teslim ettim. Ancak iade kargom satıcı tarafından birden fazla kez teslim alınmayıp kapıdan geri çevrildi. Şu an kargo, Hepsiburada’nın İzmirxl Dağıtım Merkezi’nde “transfer sürecinde” görünmekte ve bekletilmektedir.

Hepsiburada sisteminde konuya ilişkin 3 ayrı aktif destek kaydı bulunmasına rağmen hiçbir somut gelişme yaşanmamaktadır. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ezbere bir şekilde sadece “Yeni bir kayıt oluşturduk, 2 iş günü bekleyin” denilerek süreç sürekli geçiştiriliyor. Açık bir mağduriyet yaşamama rağmen, talep ettiğim “manuel ücret iadesi onayı” nı da yapamayacaklarını belirtiyorlar.

Satıcı ile kargo/lojistik firması arasındaki bu krizden ve satıcının kargoyu defalarca reddetmesinden tüketici nasıl sorumlu tutulabilir? Tüketici Kanunu gereği ürünü kargoya teslim ettiğim anda sorumluluğum sona ermektedir. H**** Hanım’ın verdiği söze rağmen İzmir sıcağında klimasız bırakılmam yetmezmiş gibi, ödediğim ücret de Hepsiburada tarafından haksız biçimde tutulmaktadır.

Süreçte derhal aksiyon alınarak iade kargomun kabul edilmesini veya mevcut durum üzerinden manuel işlemle ücret iademin onaylanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde herhangi bir gelişme olmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden harcama itirazı sürecini resmen başlatacağımı bildiriyorum.