to read complaints and reviews, or file yours.Şifa Hastanesi Pendik Pendik'te Bir Hastanenin Lazer Birimi Hizmetleri Üzerine Değerlendirme
Pendik Şifa Hastanesi'ne bağlı olduğuna güvenerek gittiğim Lazer biriminde pandemi döneminden beri kendim, ablam ve annem dahil olmak üzere aldığımız paket ve hizmetlerle ilgili sorun yaşadım. Bu kurumda hizmet anlayışları, iş politikaları ve etik olmayan davranışlarıyla yaşadığım deneyimi paylaşarak herkesin haberdar olmasını isterim.
Pendik Şifa Hastanesi'ne bağlı TKY Güzellik ve Sağlık Hizmetleri A.Ş. - E**** T****'ın sahibi olduğu kurumda sürekli personel değişimi oluyor. Müşteri seans takipleri, uygulama yöntemleri ve hijyenik koşullar yetersiz. Sedye örtülerinin bile değiştirilmediğine şahit oldum. Paket satarken yanıltıcı bilgilerle iki paket aldım ve seans ya da kontrol tarihlerini bile müşteriler için takip edemeyen bu kurumdan hizmet aldığım için çok pişmanım. Her randevumda 'Seansınız bitmiş, kontrolünüz yok' gibi yanıtlarla tahammül sınırlarım zorlandı. Bu yorumu okuyan herkesin dikkate almasını umuyorum. Uygun fiyat diye sunulan, ancak cilt tipinize ve kıl tipinize uygun olmayan, memnun kalmayacağınız yöntemlerle paranızı boşa harcamayın. Hizmet kalitesi çok düşük, müşteri memnuniyeti sıfır.
Her seansa giren kişinin farklı uygulama yapması, hizmetin düzgün verilmediğinin kanıtıdır. Paket satın almaya devam ettikçe yanlış yönlendirmelerle tamamen ticari amaç güdüldüğü açıkça görülüyor. Pendik Şifa Hastanesi gibi köklü bir kurumun imajını tamamen değiştirdiler.
Şikayetim üzerine kurum sahibi E*** T*** iletişime geçmiş olup üzgün olduklarını iletti fakat asla hiçbir çalışanının böyle davranmayacağını ileri sürdü. Personel sirkülasyonu olmadığını iddia etmesi de gülünçtü, hizmeti aldığımdan beri 5 tane yüz gördüm. Her birinin farklı uygulama yaptığını ve düzgün olmadığını sonuç alamadığımı ilettim. Kullanmadığım tüm paket ve haklarım için ücret iadesi talep ettim. Kendisi müşteri memnuniyeti sağlamak adına bunu yapacağını iletti. Fakat 13.02.2024'teki görüşmemizden bu tarihe tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Üstelik kendisine sonra da ulaşamamaya başladım. Profesyonellikten anladıkları bu kadar işte. CİMER üzerinden de şikayetimi yapmış bulunuyorum. Gerekirse adli süreç başlatacağım. Kimse bu ülkede istediği gibi iş yapmamalı. Kendime de herkese de ders olması açısından bu güncel gelişmeyi paylaşmak istedim. Güzellik merkezinde farklı odalar da bulunduğu halde tek bir oda kullanılması, kadın erkek aynı odada işlem yapmaları ve kıllı sedye örtülerini gördüğümde bunu fotoğraflamak şartmış onu anlıyorum. Yoksa savunmaları her seans sonrası değiştiriliyor imkansız demekle kalıyor. Kurum sahibinin personel sirkülasyonu olmadığını iddia etmesi ekstra çirkin bir durum sigortasız personel çalıştırıyorlardı sanırım. Bunun da üzerine gideceğim. Lüfen gören herkesin dikkate almasını rica ederim.
Son güncelleme: Şikayetimle ilgili E*** bey tekrar iletişime geçmiş olup geç de olsa nihayetinde olması gerekeni yapıp ücret iademi gerçekleştirdi. İlk şikayetimi yazdıktan itibaren sosyal medyadan da tarafıma çok ulaşan oldu. Oradan hizmet almayı düşünen, ne yaşadığımı öğrenmek isteyen. Yapıcı bir eleştiri olarak kabul görsünler; herkes buraya yazmayı ya da bu durumu ilerletmeyi tercih etmeyebilir ama çevremden başka kişiler de deneyimlerini anlattı. Sonra bıraktığını, gitmediğini iletti. Hiç kimse haberdar değil diye müşteri şikayet oranımız neredeyse yok diye bir yanılgıya düşmemek gerekir. Bu her kurum için geçerli. Müşterilerinin eleştirilerini ya da nazik uyarılarını nasıl dikkate almaları gerektiği onların bileceği iş ki süreç bu raddeye gelmeden sonuçlansın. Kendim de ticaret yapıyorum bu şekilde müşteri memnuniyeti sağlanamayacağını biliyorum. Bana ulaşan herkese de söylediğim gibi kendi yaşadığım deneyimi paylaştım, kendi çevremden tavsiye isteyenlere önermeyeceğim bir yer ne yazık ki. Bu herkes için böyle olmayabilir. Ki olmaması da temennim. Umarım müşterilerini kırmamaya, hizmetlerinden memnun etmeye devam ederler. E*** beye son yaklaşımından ötürü teşekkür ederim. Çalışanları da kendisi kadar profesyonel davranmayı tercih ettiğinde problem yaşamayacaklardır.
