to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgiyle Ek Kasko Satışı Ve Güvenim Sarsıldı
Siemens marka buzdolabımızı 2025 yılında satın aldık. Ürün hâlen garanti kapsamındayken, Afyon Merkez Ambar şubenizdeki Siemens yetkili servisi tarafından buzdolabı için çizik ve kozmetik hasarlara karşı da koruma sağlandığı özellikle belirtilerek bana ek kasko satıldı. Bu bilgiye güvenerek kaskoyu kredi kartımdan ödeme yaparak satın aldım.
Kısa süre önce buzdolabının kapağındaki çizikler nedeniyle kapak değişimi talebinde bulunduğumda, bu defa aynı servis yetkilileri bana daha önce böyle bir bilgi vermediklerini söyleyip önceki beyanlarını inkar ettiler. Konuyu teyit etmek için görüştüğüm başka bir Siemens yetkili servisi ise bazı servislerin yalnızca satış yapabilmek için bu şekilde yanlış bilgilendirme yapabildiğini ifade etti.
Yanlış veya eksik bilgilendirme yüzünden ek kasko satın almak zorunda kaldığımı ve bu süreçte yanıltıldığımı düşünüyorum. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim ve Siemens markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Çizik ve kozmetik hasarlar kapsamda değilse, garanti kapsamındaki ürünüm için bana bu gerekçeyle neden ek kasko satıldığı konusunda açıklama yapılmasını, ilgili servis hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse tarafımdan alınan tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Yaşadığım sorunla ilgili gerekli çözüm sağlanmıştır. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz ilgi ve destekleriniz için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
