Teslimat Anında Ayıplı Bulaşık Makinesi İçin Yeni Ürün Değişimi Talebi

Siemens markasına duyduğumuz güven nedeniyle sn23EI62KT ürün kodlu bulaşık makinesini Ankara Cepa Siemens mağazasından satın aldık ve ürün 15.08.2026 tarihinde eve teslim edildi. Teslimat anında yaptığımız kontrolde, kumanda panelindeki tuşların tamamının içeri göçmüş olduğu ve normal şekilde kullanılamadığı açıkça görüldü. Bu durum kullanım sırasında meydana gelen bir arıza değil, ürünün daha ilk teslim edildiği anda mevcut olan açık bir ayıptır.

Sıfır ürün bedeli ödeyerek satın aldığımız bir cihazın, daha hiç kullanılmadan ilk günden onarım görmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Servis personeline onarım istemediğimizi ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimizi açıkça belirtmemize rağmen, tarafımıza oldukça rahat ve çözümden uzak bir yaklaşımla sadece onarım yapılacağı söylenmiştir. Bu sabah yaptığımız telefon görüşmesinde de yine yalnızca onarım seçeneği dile getirilmiştir.

Sıfır olarak satın alınan ve ayıplı şekilde teslim edilen bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyoruz. Biz onarılmış bir ürün değil, sıfır, kusursuz ve müdahale görmemiş bir cihaz satın aldık. Talebimiz nettir: Ayıplı teslim edilen WQ42A201TR kodlu ürünün onarımını kabul etmiyor, herhangi bir müdahale yapılmaksızın sıfır ve kusursuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyoruz.

Talebimizin karşılanmaması veya onarım seçeneğinin dayatılmaya devam edilmesi halinde; teslimat anındaki durum, servis kayıtları, fatura ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal başvuru yollarına başvuracağımızı bildiriyoruz. Siemens gibi kurumsal bir markadan beklentimiz, ayıplı teslim edilen sıfır bir ürünü onarıp tüketiciye kabul ettirmeye çalışmak değil, ürününün arkasında durarak değişimini sağlamasıdır. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve tarafımıza ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyoruz.