to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Bayinin Kapanması Nedeniyle Mağduriyet
Siemens Gaziosmanpaşa Kural Ev Aletleri bayisinden yeni evleneceğim için bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve buzdolabı satın aldım. Evimin durumu net olmadığı için kesin bir tarih belirtilmemişti, Temmuz 2026’da teslim edilmesi konusunda karşılıklı olarak konuşup anlaştık.
Bu alışveriş için 70.000 TL’yi nakit, 51.000 TL’yi de 6 ay taksitli olmak üzere toplam 122.000 TL ödeme yaptım. İşleme ait kul2025000000528 numaralı kayıt/faturam bulunmaktadır. Temmuz ayında teslimat için bayiyi 10, 11, 12 ve 13 Temmuz tarihlerinde aradım ancak telefonları hiçbir şekilde açılmadı, daha sonra da bayinin tamamen kapandığını gördüm. Ne teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.
Durumu çözmek için bayi sahipleri olan R****** Bey ve K****** Bey'i şahsi numaralarından defalarca aramama rağmen ne telefonlarımı açıyorlar ne de tarafıma bir geri dönüş yapıyorlar. Yeni bir yuva kurma arifesindeyken, tüm ödemesini yaptığım ürünler için karşımda bir muhatap bulamamak beni psikolojik olarak çok yıprattı ve inanılmaz derecede mağdur edildim.
Ödemesini yaptığım ürünlerin acilen teslim edilmesini istiyorum. Bayinin kapalı olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve ürünlerimin eksiksiz biçimde tarafıma ulaştırılması için Siemens’in konuyu ivedilikle inceleyerek çözmesini talep ediyorum.
Şikayetimi oluşturduktan sonra Siemens Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerden maalesef hiçbir yapıcı sonuç alamadım. Siemens Türkiye, "Bizim ileri tarihli teslimat politikamız yok, sorunu doğrudan bayiyle çözmeniz gerekiyor" bahanesinin arkasına sığınarak kendi adını ve tabelasını taşıyan bayisinin yaptığı bu eyleme resmen göz yummuştur. Dünya çapında bir markanın, yetkili bayisinin dükkan kapatıp mal kaçırması karşısında hiçbir sorumluluk almayarak müşterisini yüzüstü bırakması akıl almaz bir durumdur. 30 Ağustos'taki düğünüme sayılı günler kala bana yaşatılan bu ağır mağduriyet ve kurumsal umursamazlık karşısında, bugün itibarıyla yasal haklarımı sonuna kadar kullanmak üzere harekete geçtim. Ürünlerimi teslim etmeden dükkanı habersizce kapatıp ortadan kaybolan bayi yetkilileri ve bu duruma göz yuman Siemens Türkiye hakkında, dolandırıcılık ve güveni kötüye kullanma suçlarından Savcılığa resmi suç duyurusunda bulundum. Eş zamanlı olarak, ürünlerimin aynen teslimi yahut güncel rayiç bedellerinin tarafıma iadesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne de resmi başvurumu tamamladım. Siemens'in kendi bayisinin arkasında durmamasının, markaya duyduğumuz güvenin suistimal edilmesinin ve evlilik arifesinde yaşatılan bu psikolojik yıkımın peşini bırakmayacağım. Yasal süreç başlamıştır, adaletin vereceği kararla sonuna kadar hakkımı arayacağım.
