to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2 ay önce Siemens güvencesiyle satın aldığım sebil ürünü 3 kez arızalandı ve her seferinde servis tarafından ana kart değişimi yapıldı. En son arızada ürün servise alındı, 10 gün boyunca test edildiği ve problem olmadığı ifade edilerek tarafıma geri teslim edildi.
Ancak ürün geldiğinde gözle görülür şekilde paslı ve darbeliydi. Bu kabul edilemez bir durumdur. Ürünü yeni almış bir tüketici olarak, paslı ve fiziksel olarak zarar görmüş bir cihazı geri almak ne hizmet kalitesine ne de müşteri memnuniyetine yakışıyor.
Tüm bu olumsuzluklar beraberinde asıl sorun yeniden arıza verdi. Buna rağmen Siemens, ürünü tekrar onararak çözüm üretmeye çalışıyor ve üste çıkmaya çalışıp 10 yıllık makine mühendisi ve beyaz eşya sektöründe defalarca korozyon testi yapmış birine ürünün 10 günde paslanmayacağını kendinden oldukça emin bir şekilde açıklamaya çalışıyor. Ancak belirtmek isterim ki bu noktada onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında olduğunu hatırlatıyor, ya değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.
Bu sorun çözülmediği takdirde, ilk olarak elimdeki video ve fotoğraflarla birlikte yaşadığım süreci Linkedin üzerinden kamuoyuna açıkça paylaşacağımı, ilgili içerikte bsh Türkiye ve Almanya CEO’larını etiketleyeceğimi ve akabinde Tüketici Mahkemesi aracılığıyla yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Siemens gibi global bir markanın bu kadar temel bir müşteri memnuniyetini sağlamaktan aciz kalması kabul edilemez.
Talebim nettir: Ürünün para iadesi ya da birebir değişimi.
Evdeki bütün beyaz eşyalarım Siemens markadır. Yaklaşık on yıldır kullanmakta olduğumuz sebilimiz, son üç yılda üçüncü arızasını verdiği için artık yenilemek istedim ve 20 Ocak 2025 tarihinde Siemens WB13CPB0N model yeni bir sebil aldım. Bu sebilin özelliklerinde oda sıcaklığında su ve soğuk su olma...
Yaklaşık 9 ay önce sebili aldık. Sonra arıza yaptı. Servisi aradık, geldiler, aldılar. Garanti kapsamında olduğu için ürün bozuk yapılmıyor, yenisini vereceğiz dediler. Sonra bekledik, 2 hafta gelen giden yok. Sonra aradık, en son ulaştık. Bize elimizde o üründen yok, size başka bir üst model vereli...
Geçen yıl ağustos ayında satın aldığımız Siemens'in en iyi ve en başarılı sebili, 1 yılı dolmadan soğutma arızası verdi. Teknik desteği çağırdığımızda sebilimizi bantladılar ve bize asla kullanmayın, değişim yapmazlar; iade etmezler dediler. 3 gün sonra yeni sebiliniz size getirilecek, eskisi alınac...
Siemens'ten aldığım su sebili alttan damacanalı olandan İlk getirdiler. Çalışmadı servisi aradım. Cihazı alıp servise götürdüler. Yapıp getirdiler. Sonra su koymak için kapağı açtığımda Kapak alt piminden kaynaklanan kırılma oldu ve kapak çalışmamaya başladı. Servisi aradığımda gelip resim çekip bak...
2021 Haziran ayında Siemens sebil aldım. Malum garantileri 2 yıldır. Tam 2 yılı doldurup 1 ay kadar geçtiğinde su vermemeye başladı. Servis garanti bittiği için (daha biteli 1 ay olmuş) ücreti karşılığında işlem yapacağını söyledi. Cihazı değiştirmeleri için zorladık ama maalesef geri adım atmadılar...
Yorumlar