Siemens Anatolium-IKEA Cemka DTM mağazasından 1 Kasım tarihinde 105.000,00 TL tutarında ürün satın aldım. Ertesi gün cayma hakkımı kullanarak ürünü iptal ettim. Buna rağmen iade işlemi uzun süredir gecikmektedir ve 30 Kasım itibarıyla hâlâ iade yapılmadığı için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Defalarca müşteri hizmetlerini ve mağazayı aramama rağmen iade işleminin fiilen başlatılmadığını, sürecin hukuka aykırı şekilde bekletildiğini gördüm. Almadığım ürünlerin taksitlerini ödemek zorunda bırakıldım, bu süreçte maddi olarak zarara uğradım ve tüm finansal planlarım aksadı. İade talebim üzerinden 27 gün geçmesine rağmen işlemin kasıtlı olarak ay sonuna ötelenmiş olması, Siemens Cemka DTM’nin para iade sürecini isteyerek geciktirip paramı kullandığı izlenimini yaratmaktadır.
Gecikmenin nedenini konuşmak için firma sahibi C** Bey ile görüşmek üzere mağazaya gittiğimde, yerine bakan kişi “efor sarf ettik” diyerek bu nedenle “para kazanmamız gerekiyor” imasında bulunmuştur. Bu ifade durumu daha da vahim hale getirmiş, etik açıdan son derece sorunlu ve Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşım sergilenmiştir. Cayma hakkımı yasal olarak kullanmış olmama rağmen adeta cezalandırılıyorum.
Siemens’in bu süreçte sergilediği tutumu etik açıdan kabul edilemez buluyor, müşteri memnuniyetinden ziyade kısa vadeli kazancın öne çıkarılmasını kınıyorum. Tarafıma “size efor sarf ettik, bu nedenle iade işleminden para kazanmamız gerekiyor” şeklinde, tüketici haklarını hiçe sayan son derece rahatsız edici bir açıklama yapılmıştır.
Yasal olarak 14 günlük iade süresinin çok üzerine çıkılmış olmasına rağmen iademin hâlâ yapılmaması nedeniyle uğradığım finansal kaybın giderilmesini, ürün bedelinin tamamının gecikmeksizin iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar