to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Cemka DTM İade Sürecinde Mağduriyet Ve Etik Dışı Yaklaşım
Siemens Anatolium-IKEA Cemka DTM mağazasından 1 Kasım tarihinde 105.000,00 TL tutarında ürün satın aldım. Ertesi gün cayma hakkımı kullanarak ürünü iptal ettim. Buna rağmen iade işlemi uzun süredir gecikmektedir ve 30 Kasım itibarıyla hâlâ iade yapılmadığı için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Defalarca müşteri hizmetlerini ve mağazayı aramama rağmen iade işleminin fiilen başlatılmadığını, sürecin hukuka aykırı şekilde bekletildiğini gördüm. Almadığım ürünlerin taksitlerini ödemek zorunda bırakıldım, bu süreçte maddi olarak zarara uğradım ve tüm finansal planlarım aksadı. İade talebim üzerinden 27 gün geçmesine rağmen işlemin kasıtlı olarak ay sonuna ötelenmiş olması, Siemens Cemka DTM’nin para iade sürecini isteyerek geciktirip paramı kullandığı izlenimini yaratmaktadır.
Gecikmenin nedenini konuşmak için firma sahibi C** Bey ile görüşmek üzere mağazaya gittiğimde, yerine bakan kişi “efor sarf ettik” diyerek bu nedenle “para kazanmamız gerekiyor” imasında bulunmuştur. Bu ifade durumu daha da vahim hale getirmiş, etik açıdan son derece sorunlu ve Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşım sergilenmiştir. Cayma hakkımı yasal olarak kullanmış olmama rağmen adeta cezalandırılıyorum.
Siemens’in bu süreçte sergilediği tutumu etik açıdan kabul edilemez buluyor, müşteri memnuniyetinden ziyade kısa vadeli kazancın öne çıkarılmasını kınıyorum. Tarafıma “size efor sarf ettik, bu nedenle iade işleminden para kazanmamız gerekiyor” şeklinde, tüketici haklarını hiçe sayan son derece rahatsız edici bir açıklama yapılmıştır.
Yasal olarak 14 günlük iade süresinin çok üzerine çıkılmış olmasına rağmen iademin hâlâ yapılmaması nedeniyle uğradığım finansal kaybın giderilmesini, ürün bedelinin tamamının gecikmeksizin iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
İade talebimin üzerinden 35 gün geçmiş hala kartıma iade yapılmadı, şahsi telefonum üzerinden arayarak süreci takip ettiğim firma yetkilisi İletişimimi engelleyerek sorunu çözmekten kaçınma çabası kabul edilemez. Siemens'in kendi yetkili satıcısı üzerindeki kurumsal denetim ve yaptırım gücünün yetersiz olduğu böylece görmüş olduk. Bankaya iade talep ettik deniliyor ancak işlemin takibini sağlayacağım Referans Numarası paylaşılmıyor. Firma kasıtlı olarak süreci uzatıyor. Bu son gelişmeler ışığında, iade işleminin bankaya iletildiği yönündeki sözlü beyanın geçerliliğini yitirdiğini belirtiyor ve banka dekontu talebime yanıt verilmemesini kasıtlı bir oyalama olarak değerlendiriyorum. Bugünden itibaren, uğradığım tüm finansal kayıpların ve yasal gecikme faizinin tahsili için zorunlu arabuluculuk sürecini resmen başlatıyor ve akabinde Tüketici Mahkemesi'nde dava açma hazırlıklarımı tamamlıyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
