to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Makinesi Garanti Kapsamı Ve Servis Ücreti Sorunu
Siemens çamaşır makinem için 15.04.2025 tarihinde servis talebinde bulundum. Gelen arkadaş kazana bir şey kaçtığını söyledi ve garanti kapsamına girmediğini söyledi. Şimdi ben anlamakta güçlük çekiyorum, kopan bir düğmenin, kırılan bir fermuarın ya da her ne kaçtıysa suçlusu neden ve nasıl ben olabiliyorum. Belki de kazanın kendi içinden bir parça koptu, bilemem. Garanti kapsamında olan bir ürünün kullanıcı hatası olarak belirlenmesi için şartların yeterince açık olmadığını düşünüyorum. Ayrıca kullanmadan nasıl sorun yaşayabilirim ki. Kullanacağım ki sorun oluşsun.
Bir de şu cümle " kule sökümü hariç 1300 TL" şimdi 700 servis ücretiymiş ( garantili olmasına rağmen ) üstü neye göre belirlendi. Bütün bunları Siemens yetkili servisi arayarak anlattığımda, doğrudur olabilir cevabını aldım. Eğer ürün kullanıcı hatasına (! ) (kime göre neye göre) sahipse 700 TL servis ücreti alınır dendi. Ve fiyat belirlemesinin neye göre yapıldığının da açıklamasının yeterince şeffaf yapılmadığı kanaatindeyim.
Ürünümün garanti kapasımda olması sebebiyle Siemens servisinin garantiyle ürün tamiratını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Sorunum çözülmedi, ve sorunun kaynağı tam olarak bulunamadı. İddia edilen yabancı cisim nedendir bilinmez, yer çekimine karşı çıkıyor ve düşmüyor. Bunun için kazan değişimi önerildi. Ancak kazan değişeli zaten 1 yıl oldu. Bütün bunlara gıyaben yine de benden servis ücreti alındı. Hem de bu ücret IBAN üzerinden alındı. Çünkü pos cihazı gelmemiş. Cisim varsa çıkması gerekir. Yoksa sorun başka bir şey kaynaklıdır. Yapılan muamelenin hatalı olduğunu düşünüyorum.
Verdiğim 700 TL iş yapmayan servis ücretini kınıyorum. Ayrıca kazan değişecek denen bu sistemde ses kayboldu, servis de bir şey yapmadı. Okuduğum diğer şikayetlere istinaden Siemens servis yetkililerinin yeterli donanıma sahip olmadığını ve sürekli tüm oluşan hatayı müşteriye yıkarak sorun ürettiğini düşünüyorum. Markanın eski değeri kalmamış, eski memnuniyeti kalmamış ne yazık ki.
