Siemens Bulaşık Makinesi Arızaları Ve Çözümsüz Servis Süreci Mağduriyeti

Siemens markalı bulaşık makinesini yaklaşık 7 ay önce satın aldım. Ürün daha çok yeni olmasına rağmen 1 aydır mağdurum. Makine çalışırken bir anda çok büyük bir ses yapmaya başladı, bunun üzerine Esenyurt Siemens servisini arayarak servis talebinde bulundum. Gelen ekip, motorun değişmesi gerektiğini söyledi, kabul ettik ve motoru değiştirdiler. Servis evden çıkmadan makineyi çalıştırdığımızda bu kez aynı sesin daha fazlası gelmeye başladı. “3 gün kullanın, geçer” dediler ancak sadece 1 gün sonra makine tamamen bozuldu.

Tekrar servis çağırdık, yine geldiler ve bu kez motoru tekrar değiştirdiler. Aynı şekilde ses devam etti ve üstelik makineden duman çıkmaya başladı. Bu defa makinenin altının su topladığını söyleyip, değişim için yetkililere bildirim yapacaklarını ve bize dönüş sağlayacaklarını belirttiler. Sonrasında ise değişimin onaylanmadığını, sorunun başka bir parçadan kaynaklı olduğunun belirtildiğini öğrendik ve bu durumu kesinlikle kabul etmedik. Bize, iki defa sorun çıkaran bir makinenin üçüncüde değişeceği söylenmesine rağmen bu söz de tutulmadı ve mecbur kalıp üçüncü servis işlemine de onay verdik.

Şu anda ürün hâlâ bozuk durumda ve servis sürecinde kalifiye eleman olmadığını, sağlam olan parçanın bile iki kez sökülüp takıldığını, farklı parçaların da değişmesiyle makinenin adeta toplama bir makineye dönüştüğünü düşünüyorum. Siemens’i kaliteli ve güvenilir bir marka olarak bildiğim için tercih etmiştim, oysa bu süreçte ne muhatap bulabildim ne de düzgün bir çözüm alabildim.

Telefon üzerinden müşteri temsilcilerine ve servise defalarca ulaştım, hatta özellikle farklı servis elemanı talep etmeme rağmen yine aynı ekip gönderildi. Tüm bu yaşananlar sonucunda, defalarca arızalanan ve müdahalelerle güvenimi tamamen kaybeden bu ürün için, hatalı bir seri ise yeni seri olacak şekilde, sorunsuz ve düzgün çalışan bir bulaşık makinesiyle ürün değişimi talep ediyorum.