Servis Ön Ödeme Talebi Müşterinin Güvenini Sarsıyor

Siemens marka sn25E230TR model bulaşık makinem arızalandığı için Erzurum Palandöken’deki yetkili servisi 18.03.2026 tarihinde çağırdık. Servis geldi, arızayı tespit etti ve bu inceleme için 900 TL ödedik. Toplam tamir ücretinin 7.000 TL olacağını söylediler, biz de bu ücreti kabul ettik.

Servis daha sonra ayrıldı ve işlemi tamamlamadan bir gün sonra beni telefonla arayarak, tamirde kullanılacak parçanın ücretini önceden hesabına yatırmam gerektiğini söyledi. Yani parçayı takmaya dahi gelmeden önce benden parça parasını talep etti. İlk defa böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum ve açıkçası beyaz eşya tamirinde bu şekilde peşin parça ücreti istenmesini kabul edemiyorum.

Benim beklentim, servisin gelip makinenin tamirini usulünce tamamlaması ve iş bittikten sonra kalan ücretini almasıdır. Eğer bu şekilde hizmet verilmeyecekse, gelip hiçbir onarım yapılmadan alınan 900 TL servis ücretimin iadesini talep ediyorum. Siemens gibi bir markanın yetkili servisinden daha şeffaf, güven veren ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.