to read complaints and reviews, or file yours.Gereksiz Servis Ücreti Ve Yanlış Müşteri Yönlendirmesi
Siemens marka sn578S16TT/72 model bulaşık makinem bardaklarda leke bıraktığı için geçen hafta müşteri hizmetlerini aradım. Evin genelinde su yumuşatma sistemi kullanıldığı için, makinenin tuz ve parlatıcı ayarlarının telefonda yönlendirme ile yapılmasını rica ettim. Müşteri temsilcisine bunun basit bir işlem olduğunu, telefonda yardımcı olunabileceğini belirtmeme rağmen, telefonla destek verilemeyeceğini ve mutlaka servis yönlendirmesi gerektiğini söyledi, ısrar etmeme rağmen talebimi kabul etmedi.
Bunun üzerine mecburen servis kaydı açtırdım ve servis 07.07.2026 tarihinde adresime geldi. Gelen teknik ekip, aslında bu işlemlerin telefonda yönlendirme ile yapılabildiğini, servis gelmesine gerek olmadığını ifade etti. Sonuç olarak hem teknik ekip böyle basit bir işlem için eve kadar gelmek zorunda kaldı hem de ben gereksiz yere 900 TL servis ücreti ödemiş oldum.
Müşteri hizmetlerinden yanlış ve eksik yönlendirme yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle gereksiz yere ödediğim 900 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda telefondan destek verebilecek şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Hızlı sorun çözümünüz için teşekkürler ederim
