to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitiminden Sonra Pompa Çalışmıyor, 900 TL Tespit Ücreti Kabul Edilmiyor
Siemens Dw 15703/2 model ürünümde 2 yıl garanti süresini yaklaşık 3 ay geçtiği halde pompa motoru çalışmıyor, su almıyor ve damacana dolu olmasına rağmen “damacana boş” uyarısı veriyor. 02.09.2026 tarihinde bu arızayla karşılaştım.
İzmir Bornova bölgesindeki yetkili servisle görüştüğümde, daha neyle karşılaşacağımı bilmeden sadece sorun tespiti için 900 TL talep edildiği, sitede yazan yedek parça ücretlerinin değişebileceği ve işçilik bedelinin de servise göre değiştiği söylendi. Zaten ne olduğunu bildiğim bir arıza için, sonucu ve toplam tutarı belirsiz bir hizmete yalnızca tespit için 900 TL ödemek istemiyorum.
Aynı ürüne sahip bazı kullanıcıların 4 yılı aşkın süredir hiçbir sorun yaşamadığını biliyorum. Buna rağmen benim ürünümün garanti süresinin hemen ardından böyle bir arıza vermesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik markanızın çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesini de kullanıyorum ve bu ürünlerin kurulumunda ek garanti süresi satın aldım. Ancak bu ürün için ek süre seçeneği olmadığı için alamadım.
Ürünümdeki bu arızanın, garanti bitimini çok az bir süre geçtikten sonra ortaya çıkması nedeniyle, parça ve işçilik konusunda tarafıma kolaylık sağlanmasını, yüksek ve belirsiz bir tespit ücreti ödemeden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Siemens genel müdürlüğünden sabahın ilk saatlerinde arayarak yardımcı oldular.
Yetkili servis geldi inceleme yaptı kart ve pompa arızası olduğunu 4-5 gün içerisinde yedek parçaların geleceğini söyledi. Zaten 3 yıllıkmış garantisi bana 2 yıl diyerek yanlış söylemiş Siemens müşteri hizmetlerindeki arkadaş. Garanti dahilinde çözülecek gibi duruyor.
Yetkili servise yedek parçalar ulaşmış bugüne servis randevusu oluşturulmuş fakat isteğim doğrultusunda çarşamba gününe alındı. Buna istinaden genel müdürlükten arayıp bilginiz dahilinde mi diye soruldu. Şu ana kadar olanlar çok olumlu, dosyanın takibini de sağlıyorlar.
Dün yetkili servis geldi. (09.09.2026) Anakartı ve pompası değişti ama gelen pompa daha büyük olduğu için bu şekilde ses sorunu var, yetkili servis küçük pompa geldiğinde değiştireceğini söyledi. Haber bekliyorum.
Genel müdürlükten arandım pompanın geldiğini yarın değiştirileceği bildirildi.
Servis geldi ve yeni pompayı da taktı ses sorunu da yok. Teşekkür ederim ilgilenen herkese.
Başından sonuna kadar süreç ile ilgilenen Siemens genel müdürlüğüne ve Bornova servisine teşekkür ederim. Bu krizin tek sebebi garanti bilgisini yanlış veren müşteri hizmetleri oldu. Siemens markasına bütün ürünlerde (sebil, çamaşır, kurutma, bulaşık makineleri) geçmekle doğru bir karar verdiğimi anlamış oldum. Sıra buzdolabında bununla ilgili bir indirim olursa kaçırmadan onu da alacağım. Tekrar teşekkürler herkese, iyi çalışmalar diliyorum.
