to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş İptali Ve Saatlerce Aç Susuz Bekletilme Sonrası Mağduriyet
enuygun.com üzerinden Sichuan Airlines’e ait 3U3827 sefer sayılı, PNR kodu NE5D86 olan İstanbul–Atina uçuşu için gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. 28.11.2025 sabahı 07:35’te kalkması gereken uçuş önce yaklaşık 20 dakika rötarlı olarak göründü, ardından uçak 08:45’te kalkış yaptı. Bir saatten uzun süren uçuşun sonunda, 'hava muhalefeti' gerekçesiyle uçağın İstanbul Havalimanı’na geri döneceği bildirildi ve uçak tekrar İstanbul’a indi.
Ardından 11:00’de yeniden kalkış yapılacağı söylendi; ancak yaklaşık 13:00’e kadar uçakta bekletildik ve sonunda uçuşun iptal edildiği açıklandı. Bu süre boyunca uçakta su dahi kalmamıştı, yolcular saatlerce aç ve susuz bırakıldı. Uçuş iptal edildikten sonra bu kez terminalde de herhangi bir net açıklama yapılmadan saatlerce bekletildik ve yaklaşık 10 saat süren bu mağduriyetin sonunda, yine yazılı veya sözlü doyurucu bir bilgilendirme yapılmadan havaalanından çıkarıldık.
Ben bu süreçte enuygun.com üzerinden, hem bilet ücretimin iadesi hem de iptal ve yaşanan uzun süreli mağduriyet nedeniyle oluşan masraflarım için tazminat talebinde bulundum. Uçak bileti için 10.239,86 TL, iptal ve gecikme nedeniyle oluşan diğer masraflar için de yaklaşık 30.000 TL harcamam oldu. enuygun.com nezdindeki rezervasyon/sipariş numaram NE5D86’dır.
28.11.2025 tarihinde saat 14:16’da enuygun.com müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm ve sonrasında da defalarca telefonla iletişime geçmeme rağmen, tarafıma herhangi bir alternatif uçuş, konaklama, yemek vb. somut bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerde sorunun havayolu şirketine iletildiği ve dönüşün beklendiği söylendi; ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ net bir sonuç, geri ödeme ya da tazminat konusunda hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Yaşanan uçuş iptali, saatlerce aç ve susuz şekilde uçakta ve terminalde bekletilmem, süreç boyunca doğru ve zamanında bilgilendirilmemem ve tüm bu nedenlerle ortaya çıkan mağduriyetim nedeniyle, ödediğim 10.239,86 TL tutarındaki bilet ücretimin ve yaklaşık 30.000 TL tutarındaki diğer masraflarımın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve ayrıca yaşadığım mağduriyet için gerekli tazminatın sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enuygun üzerinden Sichuan Airlines’e ait 3u3827 sefer sayılı, 28 Kasım 2025 tarihli uçuş için toplam 10.239,86 TL ödeyerek uçak bileti satın aldım. Bu uçuşun iptal edilmesi üzerine ciddi mağduriyet yaşadım.
Uçuş iptal edildikten sonra Enuygun ile neredeyse her gün telefonla iletişime geçtim. Her görüşmede havayolu firmasına yazdıkları, ancak firmadan henüz dönüş olmadığı söylenerek süreç sürekli oyalandı. Uzun süredir ne net bir bilgi veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim bilet tutarının eksiksiz iadesini ya da ek bir ücret talep edilmeden uygun bir alternatif uçuş ile bilet değişikliğimin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin artık uzatılmadan hızlı ve açık bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sonuç ne oldu acaba? İade ve tazminat alabildiniz mi?