Sibionics CGM Sensör Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

04.05.2026 tarihinde Tekirdağ Saray’da bulunan İyi Medikal isimli yetkili medikalden Sibionics cgm GS1 sensörümü 2.250 TL ödeyerek satın aldım. Aynı gün sensörü koluma takmak istediğimde ciddi bir ürün hatası yaşadım. Takım aşamasında ürünün iğnesi kolumun içinde kaldı, sensör yerleşmedi ve ürünü sağlıklı bir şekilde hiç kullanamadım.

Durumu hemen İyi Medikal’i arayarak bildirdim. Bana, değişimin kendileri tarafından değil servis tarafından yapıldığını söyleyip Sibionics çağrı merkezi numarasını verdiler. Servisi aradığımda benden çeşitli fotoğraflar istediler, ben de istenen tüm görselleri ilettim. Buna rağmen üründe teknik bir problem olmadığını, sistemde “birleştirme hatası” olarak gözüktüğünü, bu nedenle değişim talebimin onaylanmadığını söylediler.

Üründe yaşadığım bariz teknik soruna rağmen, yeni ürün talep ettiğimde hatanın benden kaynaklandığı ima edildi ve sadece bir sonraki sensör takımında görüntülü destek verebileceklerini ilettiler. Yıllardır sensör kullanan bir kullanıcı olarak bu yaklaşımı son derece yetersiz, ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak buluyorum.

Yaşadığım ürün hatası ve ardından maruz kaldığım suçlayıcı müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle, sorunlu Sibionics cgm GS1 sensörümün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mevcut tutumları sebebiyle bu firmadan yaptığım tüm satın almaları durdurduğumu özellikle belirtmek istiyorum.