Sibionics Türkiye Cgm Cihazlarında Yaşanan Ciddi Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Sibionics cgm cihazlarıyla ilgili yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum. 22 ve 23 Eylül 2025 tarihlerinde, üçüncü ve dördüncü kullanımımda iki farklı cihazda ciddi problemlerle karşılaştım. İlk cihaz, takma işlemi sırasında iğnesiyle birlikte koluma fırladı. İğneyi çıkardığımda kanama oldu ve cihaz hata vererek çalışmadı. Müşteri hizmetleri, yeni kullanıcı olduğum için bu cihazı yenisiyle değiştirdi.

İkinci cihaz ise yaklaşık 20 saat kolumda kaldı ancak takıldığı andan itibaren sürekli yanlış sonuç verdi ve sürekli alarm çaldı. Açık oldukları saatte müşteri hizmetlerine ulaştım, bana cihazın 24 saat kolumda kalması gerektiği ve hâlâ sorun devam ederse değişim yapılabileceği söylendi. Ancak 19-20. Saat civarında cihazın etrafında büyük bir kanama alanı oluştu. Müşteri hizmetleri, cihazın damara denk gelmiş olabileceğini ve yanlış alana uygulama nedeniyle bir işlem yapılamayacağını belirtti.

Cihazları İstanbul’da, birini eczaneden, diğerini satış bayisinden aldım. Her iki cihaz için de CRPW232G ve FYBS234B numaralı bilgilerim mevcut. İlk iki cihazı sorunsuz kullanmıştım, bu sorunlar üçüncü ve dördüncü kullanımda ortaya çıktı.

Yaşadığım mağduriyetler için Sibionics’ten (Sibionics Türkiye distribütöründen) çözüm bekliyorum. Özür bile dilenmeyip iki sorunda da sizin hatanız şeklinde yansıtma yapmanız uygun değildi. İlkinde olabilir, cihazı üçüncü defa takıyor olmam diye düşünmüştüm fakat dördüncü cihazda yanlış bölge (cihaz içindeki uygulama bölge fotoğrafı ile kolumun fotoğrafını attığımda bölge doğru ama damara gelmiş denildi) demeniz çok uygunsuz oldu. Markanın yurt dışı müşteri hizmetlerine ulaştığımda tekrar tekrar mail atılıp sağlık durumum soruldu. Türkiye satışını yapan firmanın müşteri hizmetleri ise bekleyip bekleyip sizin hatanız deyip konuyu kapattı. Şimdilik buradan paylaşım yapmaya fırsat bulabildim; yaşadığım sorunlar ciddiydi ve maalesef ciddiye alınmadı.