Arızalı Sensör Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Diyabetli bir birey olarak Sibionic GS1 kan şekeri ölçüm sensörünü 02.11.2025 tarihinde taktım. Sensör takıldıktan yaklaşık 20 dakika sonra arıza verdi. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü ulaşamadım. Mail attım, geri dönüş olarak iki farklı numara ile görüşmem söylendi. Bu iki numarayı da aradığımda ise sanki suçlu benmişim gibi, "Yeni sensör takmışsınız, görüntülü konuşalım." şeklinde hesap sorar bir tavırla yaklaştılar.

Ben burada mağduriyetimin giderilmesini beklerken hem oyalandım hem de net bir cevap alamadım. Hâlâ ara ara yazıp soruyorlar ama somut bir çözüm üretilmiyor, üstelik ciddiye alınmıyorum. Sensör BMED üzerinden temin edildi ve ürünün garanti kapsamında olduğunu biliyorum. Sensörde oluşan arıza kesinlikle benden kaynaklı değil, buna rağmen hiçbir şekilde destek verilmiyor ve sensör değişimi yapılmıyor.

Şeker takibim açısından hayati öneme sahip olan bu ürünle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve arızalı Sibionic GS1 sensörümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin hesap sorar ve oyalayıcı tutumlarının da incelenmesini, benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.