to read complaints and reviews, or file yours.24 Saat Bekleme Şartı Nedeniyle Ağrılı Sensör Çıkarma Ve Acil Yenisi Talebi
Sibionics GS1 sensör kullanıyorum. 28 Ağustos günü taktığım sensörde kanama meydana geldi; ancak doğru bir bölgeye attığımdan ve kasa denk gelmediğimden eminim. Deri altında bir damara denk gelmiş olabileceği için sorun etmedim. Ta ki kolumda yanma, batma, kızarma gibi sorunlar başlayana kadar. Ardından Sibionics yetkililerine WhatsApp üzerinden şikayetimi ilettim. Kolumdaki yanma ve batma oldukça artınca ve ölçümlerde de kalibrasyon farkı olunca (parmaktan 90, sensörden 45), sensörü çıkarma kararı aldım; saatlerce bu acıya dayanmaya çalıştım. Sensörü çıkardığımda sensör şeridinin ve çevresinin kan ile dolduğunu fark ettim; bölgede de hafif morarma başlamıştı. Müşteri hizmetlerinden "Kasa veya damara denk geldiğinde kanama olur efendim. Bu ölçümler için bir problem oluşturmamaktadır." yanıtını aldım.
Şimdi bu durumu değerlendirince, benim bu acıyla 24 saat boyunca dayanmam mı bekleniyor? Ayrıca yarı gün ehliyet sınavım olduğu için yeni bir sensör takmak zorundaydım. Yeni sensörü takınca da eski sensör inaktif olduğundan ötürü bu sensörü kullanma şansım yoktu. Yetkililere bunu bildirdiğimde:
"Yanlış bir bölgeye atmış olabilirsiniz, dilerseniz sensör atma ile ilgili eğitim verebiliriz."
"24 saat dolmadan yardımcı olamıyoruz."
"Sökmek sizin inisiyatifinize kalmış."
"Elbette acı çekmemeniz gerekir ancak prosedür böyle."
Gibi cevaplar aldım. Bakın, biz bu sensörleri reçeteli olarak almıyoruz ve ben öğrenciyim; sensöre ödediğim bedel çöp oldu. Kendi sağlığım için oldukça kıymetli olan bu cihazı neden durduk yere çıkarıp çöpe atayım? Neden durduk yere yenisini talep edeyim? Durumu güzelce ifade etmeme rağmen 24 saat doldurmadığım için şikayetim bir hiç sayıldı. Kaldı ki 24 saat çok uzun bir süre; ciddi kalibrasyon farkları bir diyabetli için hayati risk taşır. Ben parmaktan sürekli kalibre edeceksem, 24 saat boyunca sensör takmamın ne avantajı kalıyor?
Yetkililerin bu şikayet ve talepleri göz önünde bulundurarak en acil şekilde yeni bir sensör göndermelerini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, SIBIONICS ürünümüzle ilgili ilettiğiniz geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Şikâyetinizin detaylı şekilde incelenebilmesi ve sürecin doğru şekilde değerlendirilebilmesi adına ilgili birimlerimiz gerekli kontrolleri gerçekleştirecek ve sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Bu süreçte bizimle tekrar iletişime geçmek isterseniz ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, SIBIONICS Türkiye
