Yanıltıcı Çağrı Merkezi İle 5.000 TL Modem Ücretinin İadesi

Hatay Dörtyol’da ikamet ediyorum. Sibanet müşteri hizmetlerini aradığımı sanarak Tümtel Bilişim Teknolojileri isimli firmaya ait çağrı merkezini aramışım. Telefonda bana modemimin arızalı olduğu, değişmesi gerektiği ve bunun için 5.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Modemi kullanmaya devam edebilmem için bu ödemeyi yapmam gerektiği belirtildi.

Bana verilen IBAN numarasına 05.16.2026 tarihinde saat 11:25 civarında 5.000 TL ödeme yaptım. IBAN alıcı adında “Tüm Te bir Sa Mu Em Gu” şeklinde kısaltmalar yer alıyordu. Daha sonra Sibanet ile görüştüğümde, bu işlemin kendilerine ait olmadığını, böyle bir ücret talebinde bulunmadıklarını öğrendim. Modemimin de aslında arızalı olmadığı ortaya çıktı.

Bu süreçte yanlış yönlendirilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. IBAN üzerinden ödediğim 5.000 TL tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu konunun araştırılarak gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.