Sibanet'te Çelişkili Bilgilendirme Ve Modem Satışı Zorlaması

11.05.2026 tarihinde saat 13.00–14.00 arasında Sibanet müşteri hizmetlerini, 10 Mbps olan internetimin yavaşlaması nedeniyle aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, modemimin 5g uyumlu olmadığını, bu nedenle internetimin yavaşladığını söyleyerek modemin 5.000 TL karşılığında değişmesi gerektiğini belirtti. Kendisine “kalsın” dediğimde ise servis dahi göndermeden modemimde arıza gördüğünü, onayım olmadan internetimi kapatma işlemi yapabileceğini ve modemi değiştirmezsem internetimi kapatmak zorunda olduğunu söyleyerek beni fiilen modem satın almak zorunda bıraktı. Ödemeyi kredi kartımla 5.000 TL olarak peşin yaptım.

Bu görüşmeden yaklaşık 5 dakika sonra tekrar Sibanet’i aradığımda ise farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bu kişi hız değerlerimin iyi olduğunu, modemle alakalı bir sıkıntı görünmediğini söyledi. Aynı kurumda iki farklı temsilciden tamamen zıt bilgiler almam, bana modem satmak için bilinçli olarak böyle bir yol izlendiği izlenimini yaratmıştır. Kime inanacağımı şaşırmış durumdayım ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Sibanet’ten talebim, öncelikle servis ekiplerinin adresime gelerek modem ve bağlantı kontrollerini yerinde ve detaylı bir şekilde yapması, modem sağlam çıkarsa modem için ödediğim 5.000 TL’nin tarafıma iade edilmesi, eğer gerçekten arıza tespit edilirse de bu konuda açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilerek, modem değişimi işleminin buna göre yapılmasıdır. Ayrıca bu çelişkili bilgilendirme ve modem satışına zorlama iddiamın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Abone numaram 0530*****51’dir.