Siparişim Zamanında Gelmedi İade Sürecinde Mağdur Edildim

Sioara markasından 28 Nisan'da elbise siparişi verdim ve ertesi gün kargoya verildiğine dair bir mesaj aldım. Kargomun ne zaman elime ulaşacağını sorduğumda ise 6-12 gün içinde size ulaşacağı söylendi. Israrla özel bir günüm olduğunu ve elbiseyi o gün giyeceğimi belirttiğimde yine otomatik olarak aynı cevabı aldım: 6-12 gün içinde ulaşacak. Resmi tatil ve hafta sonları hariç 13. gün oldu, hâlâ elime ulaşmadı. Bunu belirterek iade etmek istediğimi söylediğimde ise kargo ücretini benim ödemem gerektiği iletildi. Elime ulaşmayan bir elbisenin kargosunu neden ben ödeyeyim? Ürün zamanında ulaşmadığı için bu sizin kusurunuz, iade kargo parası ödemem dedim. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı söylediğimde ise hemen kargoluk bir sorun, bizimle ilgili değil dediler. Defalarca emin misiniz diye sormama rağmen hep aynı cevabı aldım. Şimdi ise asla geri dönüş alamıyorum. Pişmanlık yaşıyorum; ne iletişim ne de çözüm odaklılar.