Siser Maltepe Yetkili Servisinde Cihaz Deformasyonu Ve Kalitesiz Pil Sorunu

Aralık ayının son haftasında Siser marka işitme cihazı için Maltepe yetkili servisine başvurdum. İlk cihazın kalıbı alındıktan sonra üründe deformasyon oluştu. Bunu belirttiğimde şube sorumlusu hiçbir inceleme yapmadan durumu kullanıcı hatası olarak benim üzerime attı. Israr edip itiraz edince ancak o zaman sorunun kendilerinden kaynaklı olabileceğini kabul etti ve ürün yeniden yapıldı.

Yeni yapılan cihazı teslim aldım, şu anda da kulağıma tam uyum sağlamasını bekliyorum. Bu süreçte hastaneye gidip doktordan cihaz ve pil raporu aldım. Buna rağmen 1500 TL ek ödeme yaptığım pillerin en kalitesizi tarafıma verildi. Özellikle para ödediğimi ve kaliteli pil istediğimi söylediğimde şube sorumlusunun umursamaz, üstten ve hasta ile empati kurmayan tavırları beni fazlasıyla rahatsız etti.

Neredeyse tüm görüşmelerimizde aynı yaklaşım ile karşılaşıyorum. Çözüm odaklı olmak yerine, yaptığı işi sanki bir lütufmuş gibi sunması ve sadece satış odaklı davranması sağlık sektöründe kabul edilebilir bir tutum değil. Siser’in Maltepe yetkili servisindeki bu sorumlu kişiyle ilgili gerekli değerlendirmeyi yapmasını, yerime daha kurumsal, profesyonel ve hasta ile empati kurabilen bir temsilcinin görevlendirilmesini ve ilerleyen süreçte işimin böyle bir kişi tarafından takip edilmesini talep ediyorum.