to read complaints and reviews, or file yours.İşitme Cihazı Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
1 yıldan da uzun süre önce Siser firmasından işitme cihazı alma hatasında bulundum. Defalarca gidip geldim, cihazın ayarları yapıldı, ancak cihazda arızalar meydana geldi. Servise gidip geldi, terleme yaşadığımda cihazların arızalandığını beyan etmeme rağmen onarım ve değişimler yapıldı ama cihaz düzelmedi. Ekim 2024'te buraya bir şikayet bırakmamdan sonra bir yetkili benimle ilgilendi. Durumu izah ettim, bazı denemeler ve incelemelerden sonra terleme sonucu cihazda arızalar olduğu nihayet tespit ve kabul edildi. Son geldiğimiz noktada, aradaki farkı ödeyerek farklı bir modele geçme konusunda anlaştık. Fakat mayıs sonunda gelmesi planlanan cihazlar bir türlü gelmedi. 2 aydır görüştüğümüz kişi ne mesajlarıma döndü, ne de bir haber verdi. Tüm mesaj ve görüşmeleri kayıt altına almıştım. Kendimi değersiz hissettiğim için hukuki sürece başvurarak maddi ve manevi tazminat talebinde bulunacağım. Yaşadığım en can sıkıcı süreç ve en sorunlu alışverişti. Vaktiyle 4 asgari ücret ödeyerek aldığımız cihazlar maalesef kullanılamaz hale geldi. Firmadan çözüm istemiyorum. Zamanını ve parasını boşa harcamak istemeyen bu firmaya uğramasın.
Gelişme
2 yıl önce İzmir Buca şubesinden satın aldığım Si-Ser Biyoni model işitme cihazında sık sık arıza meydana geldi. Özellikle terlediğim dönemlerde cihazın sürekli bozulduğunu fark ettim ve bunun nem alma problemiyle ilgili olduğunu düşündüm. Cihazı defalarca servise gönderdim; hoparlör ve ürün değişimleri yapıldı fakat sorun çözülmedi.
2024 Eylül ayında buraya yazdığım şikayet sonrası M***** B****** Bey ilgilenmeye başladı ve sonunda nem alma sorunu kabul edilip tespit edildi. Test için farklı model ürün gönderildi, üzerinde anlaştık ve yaklaşık 26.000 TL fark ödeyerek yeni cihaza geçişi kabul ettim. Ancak Mayıs 2025’te teslim edilmesi planlanan yeni cihaz gelmedi, M***** Bey’e de ulaşamadım. Genel merkezi ve şubeyi defalarca aramama rağmen bir çözüm sunulmadı. Temmuz 2025’te A*** A***** Bey benimle iletişime geçti ve cihazların teslim edileceğini söyledi. Fakat 21 Temmuz 2025’ten beri ne A*** Bey’e ne de merkez veya Buca şubesine ulaşabiliyorum, kimse net bir bilgi vermiyor.
2 yıl boyunca yaşadığım mağduriyetin ve ödediğim paranın karşılığını alamadım. Parasını ödeyip satın aldığım ilk ürünlerin tarafıma acilen gönderilmesini talep ediyorum. Parasını alıp da ürünü vermeyen kişiye ne denir?
