Fındıkzade Şubesinde Randevu Ve İletişim Sorunları

Si-ser İşitme Cihazları Fındıkzade şubesinden yaklaşık bir hafta boyunca ısrarla randevu almak için mesaj yoluyla defalarca iletişime geçtim. Mesajlarıma ya hiç cevap verilmedi ya da bir gün, hatta iki gün arayla çok gecikmeli dönüşler yapıldı. Müşteri olarak tamamen geri plana atıldığımı ve önemsenmediğimi hissettim.

Sonunda net bir cevap alabildiğimde ise şubenin tadilata gireceği söylendi. Ancak bu süreçte ne önceden bilgilendirme yapıldı ne de randevu taleplerine zamanında ve açıklayıcı bir şekilde dönüş sağlandı. Müşteriye karşı ilgi ve alakanın sıfır olduğunu, sürecin son derece umursamaz bir şekilde yönetildiğini düşünüyorum.

Fındıkzade şubesinin bu yaklaşımıyla hizmet vermesindense, bu tutum değişmeyecekse doğrudan kapatılmasının daha doğru olacağını düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi başkalarının da bilmesi için paylaşmak istedim.