Helix İşitme Cihazları Fındıkzade Şubesinde İşitme Cihazı Ayarı Yetersizliği!

İstanbul Fındıkzade Helix İşitme Şubesinden yaklaşık Ağustos‑Eylül 2023 döneminde Alfa 3 A hpn işitme cihazı satın aldım. Cihaz için o dönem yaklaşık 30 bin tl ödedim; bugün aynı cihazın fiyatı 60 bin tl civarında olmasına rağmen, aldığım günden bu yana cihazın ayarı doğru düzgün yapılmadığı için cihazı fiilen kullanamıyorum.

Bir yıl boyunca cihazın ayarıyla ilgili defalarca talepte bulunmama rağmen, şube ve oradaki odyologlar konuyla yeterince ilgilenmedi. Ses kayıtlarım ve mesajlarımda da bu süreç açıkça görülmektedir. Kurumsal ve güvenilir diye tercih ettiğim Helix markasının Fındıkzade Şubesinde bu kadar ilgisiz ve yetersiz bir hizmetle karşılaşmak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Cihaz için bu kadar yüksek bir ücret ödememe rağmen ortada ne kurumsallık ne de müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşım bulabildim.

Ben bu süreçte cihazı neredeyse hiç kullanamadım ve halen de kullanamıyorum. Buna rağmen sorunlarım ciddiye alınmıyor, gerekli ayarlar yapılmıyor ve tarafıma çözüm sunulmuyor. Bu nedenle ya cihazımın tamamen iade alınarak ödediğim ücretin geri ödenmesini ya da gerçekten işinin ehli, kaliteli bir odyolog tarafından cihaz ayarımın eksiksiz ve kalıcı şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Helix Fındıkzade Şubesinin yaşattığı bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve kurumsal bir firma olarak bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.