Sibelle Butik Şube Değişiminde Kısıtlama Ve Personel Davranışı Sorunu

Si-belle Mağazası’ndan almış olduğum eteği, farklı bir şubenize giderek değiştirmek istedim. Ancak tarafıma, ürünün yalnızca alındığı mağazadan değiştirilebileceği söylendi. Aynı markanın farklı şubelerinde bu şekilde bir sınırlamanın olması şaşırtıcı ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulamadır.

Bununla birlikte, değişim yapılmamasını geçtim; görevli personelin üslubu ve yaklaşımı son derece kırıcıydı. Mesafeyi ve zahmeti belirttiğimde, “Giderken uzak gelmedi mi? ” şeklinde alaycı bir ifadeyle karşılaştım, ardından da gülerek küçümseyici bir tavır sergiledi. Bu tür bir yaklaşım, bir markanın kurumsal imajına ve müşteri ilişkilerine kesinlikle yakışmamaktadır.