to read complaints and reviews, or file yours.Shopify Teslim Edilen Ürün , İade Talebine Cevap Yok
frostlay.com.tr üzerinden, shopify altyapısını kullanarak 9 Haziran tarihinde 1590 TL ödeyerek “buzlu battaniye” satın aldım. Ürünle birlikte yanında hediye olarak uyku maskesi, kulak tıkacı ve frostlay buzlu battaniye kullanım kılavuzu da satışta belirtilmişti. Ödemeyi kredi kartı ile shopify sitesi üzerinden gerçekleştirdim ve sipariş numaram #1096.
15 Haziran’da kargo elime ulaştığında paketin içinden vaat edilen ürünlerin hiçbiri çıkmadı; sadece sahte, kalitesiz bir örtü gönderildi. Yani hem eksik hem de ilandakiyle alakası olmayan bir ürün teslim edildi.
Bunun üzerine 15 Haziran’da frostlay ile WhatsApp hattı ve e‑posta üzerinden iletişime geçtim. İlk etapta ürünü iade edip paramı geri alabileceğimi söylediler. Ben de iade kodu ve iade talimatlarını talep ettim ancak bu mesajımdan sonra günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyorlar, iletişimi tamamen kestiler. Shopify üzerindeki sipariş sayfamda da herhangi bir iade seçeneği göremiyorum. Sürat Kargo takip kodu sipariş sayfasında görünse de hâlâ “yolda” gibi güncellenmemiş bir durum var.
Bu süreçte hem yanlış ürün gönderilmesiyle hem de iade ve cayma hakkım fiilen engellenerek mağdur edildim. frostlay.com.tr hakkında ayrıca şikayet oluşturmama rağmen şu ana kadar somut bir çözüm sağlanmadı.
Bu yanıltmaya platform sağlayan shopify firmasından, #1096 numaralı siparişim için kartımdan çekilen 1590 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
