Sipariş Takibi Olmadı, Ürün Gelmedi Ve İade Reddi

01.03.2026 tarihinde Shopier sitesi üzerinden realsneakers adlı satıcıdan 921661298 numaralı sipariş ile 3.055,68 TL tutarında bir adet ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Siparişi verdikten sonra sitede herhangi bir sipariş takip bölümü olmadığı için, realsneakers’ın Instagram hesabında yer alan WhatsApp müşteri hizmetleri numarasından yetkililere ulaştım ve siparişimin durumunu sordum.

Tarafıma, ellerinde bu ürünün olmadığını, gümrük sıkıntısı nedeniyle yurt dışından ithal edilen bu ürünlerin gelişinin 1–2 haftayı bulabileceğini, istersem başka bir ürünle değiştirebileceğimi söylediler. Bunun üzerine bir süre beklemeyi kabul ettim. Ancak zaman geçmesine rağmen ürünümle ilgili net bir bilgi alamadım ve site üzerinden başka modeller sordum. Bu kez de sorduğum diğer modellerin de ellerinde olmadığı belirtildi.

Sonrasında ücret iadesi talebinde bulunduğumda, WhatsApp üzerinden bana “iademiz yoktur, değişim için yardımcı olabiliriz” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Ne ürünü tedarik edebiliyorlar ne de ödediğim tutarı iade ediyorlar. Ürünü göndermedikleri için bahsettikleri değişim seçeneğinin de fiilen bir karşılığı kalmıyor.

Yaklaşık 12 gündür ne siparişim elime ulaşıyor ne de ödemem geri ödeniyor. Ödemesini tamamen gerçekleştirdiğim bu alışverişe ilişkin olarak, realsneakers’ın ücret iademi ivedilikle gerçekleştirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.