to read complaints and reviews, or file yours.Shopier'de 200.000 TL Ödeme Blokajı Ve İade Taleplerine Yanıt Bulamama
Shopier üzerinden growmrkt isimli mağazam aracılığıyla gerçekleştirdiğim satışlardan doğan yaklaşık 200.000 TL tutarındaki ödemeler, Ağustos ayı ortalarından bu yana hesabımda bloke durumundadır.
Bazı işlemler için oluşturulan chargeback taleplerine süresi içinde gerekli itirazları yaptım ve teslimatların gerçekleştiğini gösteren WhatsApp yazışmaları ile diğer destekleyici kanıtları Shopier’e e-posta yoluyla ilettim. Özellikle chargeback talebinde bulunan bir müşterinin, aynı hesap üzerinden verdiği birden fazla siparişi teslim aldığına dair somut kanıtlarım bulunmaktadır. Ayrıca ilgili müşteri, Shopier destek hattı üzerinden de siparişi teslim aldığını teyit etmiştir.
Tüm bunlara rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamakta ve yaklaşık 200.000 TL tutarındaki ödememin neden ve ne zamana kadar bloke tutulacağı konusunda açık bir bilgi verilmemektedir. Yaklaşık 6 aylık bir bloke süresinden bahsedilmesi, işletmem açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Bu nedenle, tüm chargeback işlemlerinin yeniden incelenmesini, her bir işlem için chargeback gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, mevcut bloke tutarının ve bloke gerekçesinin açıkça açıklanmasını, haksız veya hatalı şekilde bloke edilen tutarların ek bir bloke uygulanmaksızın derhal serbest bırakılmasını ve inceleme sonucunun ile tahmini ödeme tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Daha önce gönderdiğim e-postalara da herhangi bir dönüş yapılmadığı için konunun ivedilikle yetkili birim tarafından ele alınmasını ve tarafıma açık, somut bir cevap verilmesini istiyorum. Aksi durumda uğradığım maddi zararın giderilmesi için ilgili yasal ve idari mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Gelişme
Sayın Shopier Yetkilisi,
Shopier üzerinden growmrkt mağazam aracılığıyla gerçekleştirdiğim satışlardan doğan yaklaşık 200.000 TL tutarındaki ödemeler, 21 Ağustos tarihinden bu yana hesabımda bloke durumundadır.
Bazı işlemler için oluşturulan chargeback taleplerine gerekli itirazları süresi içerisinde yaptım ve teslimatların gerçekleştiğini gösteren WhatsApp yazışmaları ile diğer destekleyici kanıtları tarafınıza e-posta yoluyla ilettim.
Özellikle chargeback talebinde bulunan müşterinin, aynı hesap üzerinden gerçekleştirdiği birden fazla siparişi teslim aldığına ilişkin somut kanıtlarımız bulunmaktadır. Ayrıca müşterinin Shopier destek hattı üzerinden ilgili siparişi teslim aldığını teyit ettiği durum da mevcuttur.
Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamakta ve yaklaşık 200.000 TL tutarındaki ödememin neden ve ne zamana kadar bloke tutulacağı konusunda açık bir bilgi verilmemektedir. Tarafıma yaklaşık 6 aylık bir bloke süresinden bahsedilmiş olup, bu durum işletmem açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu kapsamda;
Tüm chargeback işlemlerinin yeniden incelenmesini, Her işlem için chargeback gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, Mevcut bloke tutarının ve bloke gerekçesinin açıklanmasını, Haksız veya hatalı bloke edilen tutarların ek bloke uygulanmaksızın serbest bırakılmasını, İnceleme sonucunun ve tahmini ödeme tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini
talep ediyorum.
Daha önce gönderdiğim e-postalara da geri dönüş yapılmamış olması nedeniyle konunun ivedilikle yetkili birim tarafından incelenmesini ve tarafıma açık, somut bir cevap verilmesini rica ederim.
Aksi durumda, uğradığım maddi zararın giderilmesi amacıyla ilgili yasal ve idari mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
