Shopier 250.000 TL İadesini Geciktiriyor: Tüketici Hakları İhlali

Shopier üzerinden 768107420 sipariş numarasıyla, banka kartımla 250.000 TL ödeyerek kürk mont satın aldım. Satıcı, ürünün elinde olmadığını kabul etti ve iade süreci başlatıldı. Satıcı, ürünü teslim edemediğini açıkça kabul etmesine ve sistem üzerinden iade onayı verilmiş olmasına rağmen, Shopier yaklaşık iki gündür bu ücreti hesabıma aktarmamaktadır.

Bu durum artık basit bir teknik gecikme olarak açıklanamaz; açıkça mağduriyet yaratan ve paranın haksız şekilde tutulduğu bir tablo ortaya çıkmıştır. Satıcı ürünü teslim edemiyor, iade onayı mevcut, buna rağmen Shopier’in parayı tarafıma göndermemesi hem tüketici hukukuna hem de temel güven ilişkisine aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, bedeli tahsil edilen ancak teslim edilemeyen ürünün ücretinin derhal iade edilmesi gerekmektedir. Buna rağmen, bu süreçte Shopier tarafında muhatap bulmakta zorlanıyor, paramın akıbetiyle ilgili net bir bilgilendirme alamıyorum. Yüksek meblağlı bir işlemde bu şekilde bir belirsizlik ve gecikme kabul edilebilir değildir.

Shopier’in, satıcının iade onayı verdiği bu işlemin bedelini ivedilikle tarafıma iade etmesini, sürecin neden geciktiğine ilişkin yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.