İade Kredi Kartına Yansımıyor, Referans Numarası Talep Ediyorum

Shopier üzerinden ayaklı sunumluk adlı bir ürün satın aldım. Ürünü daha sonra iade ettim ve iademin 18 Nisan tarihinde gerçekleştiği tarafıma iletildi. Ancak bugün 22 Mayıs olmasına rağmen 1.200 TL tutarındaki ücret iadesi kredi kartıma hâlâ yansımadı.

Bankamla görüştüğümde böyle bir iade kaydı görünmediğini söylediler ve iadenin gerçekten yapılmış olması için bir referans numarası bulunması gerektiğini, bu numara olmadan işlem göremeyeceklerini ifade ettiler. Ben de Shopier tarafına iadenin gerçekleştiğine dair referans numarasını iletmelerini talep ettim fakat herhangi bir referans numarası paylaşılmadı. Süreçle ilgili net ve doyurucu bir bilgi de alamıyorum.

836961715 numaralı siparişime ait 1.200 TL tutarındaki iade işleminin gerçekten bankaya gönderilip gönderilmediğinin kontrol edilmesini, varsa iade referans numarasının tarafıma iletilmesini ve ücret iademin bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.