to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Görünen Ürün Satın Alındıktan Sonra İptal Edildi, Mağduriyet Yaşıyorum
05.12.2025 tarihinde Shopigo.com üzerinden Nike Air Force 1 Wild "Phantom" krem renk 38 numara ayakkabıyı, sitede yüzde 70 indirimli olarak stokta görüp satın aldım. Kargo ve KDV dahil toplam 2.058 TL ödedim ve çekim hesabımdan gerçekleşti, sipariş numaram 112342’dir.
Ancak aynı gün içerisinde siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi ve ürünün stoklarında kalmadığı gerekçesiyle 14 gün içinde paramın iade edileceği söylendi. Satın alma anında ürün stokta görünürken, para hesabımdan çekildikten sonra “stok yok” denilerek iptal edilmesini kabul etmiyorum. Bu durumun stok yönetimiyle ilgili bir hata değil, tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
WhatsApp üzerinden kendileriyle görüştüğümde, telafi olarak aynı indirim oranıyla sitedeki başka ürünler için değişim yapılmasını talep ettim. Buna rağmen bana yalnızca yüzde 25’lik bir indirim sunabileceklerini ve bunun da sadece indirimsiz ürünlerde geçerli olduğunu ilettiler. Yüzde 70 indirimli aldığım bir ürün iptal ediliyorsa, en azından aynı indirim oranında veya ek indirimle benzer bir telafi sağlanması gerekirken bunu da yapmadılar.
Param henüz hesabıma yatmadı ve 14 gün beklemem gerektiği söyleniyor. Stok yönetimindeki sorun firmanın sorunudur, stokta olmayan ürünü varmış gibi gösterip satamazlar ve sonrasında da tüketiciyi bu şekilde oyalayamazlar. Bu yaklaşımın ticaret etiğine ve ahlakına uygun olmadığını, kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissettiğimi özellikle belirtmek isterim.
Yaşadığım bu hayal kırıklığı nedeniyle, adı geçen siteden alışveriş yapmayı kimseye önermiyor ve siparişimin iptal edilmesi sonucunda uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ya ürünün aynı şartlarla temin edilmesini ya da en azından aynı indirim oranında geçerli olacak şekilde makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Muratcan Bey, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili yaşanan stok uyuşmazlığı, kesinlikle karşılaşmanızı istemediğimiz bir durumdur. Daha önceki görüşmemizde de belirttiğimiz üzere, siparişinizin ücret iadesi 14 gün değildir. İadeniz tarafımızca anında gerçekleştirilmiştir. Banka kartları ile yapılan işlemlerde iadenin hesaba yansıma süresi bankaların işlem yoğunluğuna göre 1–3 iş günü, bazı bankalarda ise 7–14 iş gününe kadar uzayabilmektedir. Bu süre tamamen bankanızın prosedürleri ile ilgilidir ve tarafımızca hızlandırılamamaktadır. Süreci sizin adınıza takip ediyor olacağız. Ürünle ilgili olarak; sipariş vermenizden saniyeler önce başka bir müşteri tarafından satın alınması sebebiyle stokta sistemsel bir çakışma yaşanmış ve bu nedenle ürün tedarik edilememiştir. Bu durumu fark ettiğimiz anda size bilgi verdik. Sizlere iptal/iade işleminden önce çözüm sunabilmek adına: Air Force modelinin aynısını ya da aynı fiyat bandında, benzer bir Air Force modelini marka tarafından da tedarik edemediğimizi, Ancak alternatif olarak Nike ld-1000 serisinin bulunduğunu, Ve buna ek olarak bir sonraki alışverişinizde kullanılmak üzere indirimsiz ürünlerde geçerli %25’lik bir indirim kodu tanımlamak istediğimizi belirttik. Tüm bu seçeneklere rağmen “iadem hemen yapılsın” yönündeki talebiniz üzerine, siparişiniz tarafımızdan iptal edilerek iade işlemi anında gerçekleştirilmiştir. Yaşanan bu durum nedeniyle üzüldüğünüzü anlıyor ve tekrar özür diliyoruz. Amacımız her zaman müşterilerimizin memnuniyetini sağlamaktır. Sizin için hâlâ bir telafi adımı oluşturabileceğimiz bir konu olursa memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla,
