Garanti BBVA Shop&Fly Varlığa Dayalı Ekstra Millerin Yüklenmemesi Ve Açıklama Talebi

Garanti BBVA Shop&Fly mil programında yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Varlığa dayalı ekstra mil kazanımı için belirlenmiş olan 1.250.000 TL alt baremin üzerinde birikime sahip olmama rağmen, Şubat ayından itibaren hesabıma hiçbir şekilde ekstra mil yüklemesi yapılmıyor. Temmuz ayı da dahil olmak üzere yaklaşık 5 aydır bu hakedişlerim yansıtılmıyor.

Bu durumla ilgili olarak bireysel müşteri temsilcim başta olmak üzere çeşitli kanallardan defalarca başvuru yaptım, yazılı olarak cevap talep ettim ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir yazılı dönüş yapılmadı. Shop&Fly kartımın son 4 hanesi 2016 olup, ekli görselde de hesap hareketlerim ve mil durumum görülebilmektedir.

Varlığa dayalı ekstra mil kazanımı için şartları sağladığımı düşündüğüm dönemler için, Mart ayı dahil olmak üzere geçmişe dönük olarak eksik kalan tüm varlığa dayalı ekstra millerimin hesabıma yüklenmesini ve şartları karşıladığım sürece bu kazanımın kesintisiz şekilde devam etmesini talep ediyorum. Eğer sisteminizde şartları sağlayamadığım bir durum varsa, bunun hangi noktalarda ve hangi kriterler nedeniyle gerçekleştiğinin, açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak tarafıma beyan edilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve konu hakkında net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını arz ederim.