Garanti BBVA Shop&Fly Kartım Kapatıldı, 101.597 Milin Aktarımı Talep Ediyorum

Uzun yıllardır kullanıcısı olduğum Garanti BBVA Shop&Fly kredi kartım, herhangi bir borcum olmamasına ve kart limitim tamamen müsait olmasına rağmen sebepsiz şekilde kullanıma kapatılmıştır. Kartımda şu an 101.597 mil bulunmaktadır ve yaklaşık bir senedir kartımı aktif şekilde kullanamamaktayım.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen tarafıma yalnızca yeni kart başvurusu yapıp mevcut kartı kapatmam yönünde bir öneri sunulmuştur. Nitekim yaklaşık 5 ay önce tarafıma yeni bir kart da gönderilmiştir ancak bu kart dahi kapalı olarak gönderilmiş, yani hiçbir şekilde kullanıma açılmamıştır. Bu durum mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Asıl mağduriyet yaratan konu, mevcut kartımda biriken millerimin akıbeti konusunda net, güvence veren veya yazılı hiçbir çözüm sunulmamasıdır. Hiçbir borcu bulunmayan ve limit problemi yaşamayan bir kartın bu kadar uzun süre sebepsiz şekilde kullanıma kapatılması hem müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez hem de birikmiş mil haklarım açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Talebim, kartımın neden kullanıma kapatıldığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesi, kartımın yeniden aktif hale getirilmesi veya yeni karta geçiş yapılacaksa 101.597 milimin eksiksiz ve koşulsuz şekilde yeni karta aktarılacağının resmi olarak garanti edilmesidir. Ayrıca sürecin hiçbir ek mağduriyet yaratmadan hızlı bir şekilde çözüme ulaştırılmasını istiyorum.

Aksi halde hem yasal haklarımı kullanacağımı hem de ilgili tüketici platformları ve kurumlar nezdinde süreci sürdüreceğimi belirtmek isterim.